廣東華興銀行汕頭分行榮獲全國2021年銀行業營業網點文明規范服務千佳示范單位

中國經濟導報 中國發展網 魯利韋、聶金秀、記者羅勉報道  11月23日，中國銀行協會印發關于《2021年銀行業營業網點文明規范服務千佳示范單位名單》的通知，廣東華興銀行汕頭分行營業部被授予全國“2021年銀行業營業網點文明規范服務千佳示范單位”稱號。這是本次汕頭地區唯一獲此殊榮的銀行機構。

據了解，廣東華興銀行汕頭分行營業部始終堅持“以人為本，服務為先”的服務理念，持續不斷探索文明規范服務管理新實踐。開業十年來，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大精神，積極融入金融改革和創新，堅持合規經營、穩健發展，熱心參與公益行動，弘揚社會文明，開展優質服務，保護消費者權益，不斷提升金融服務效能，為汕頭經濟發展和社會進步作出實實在在的貢獻。

廣東華興銀行汕頭分行營業部持續不斷探索文明規范服務管理新實踐，堅持“兩手抓、兩手硬”的做法，在硬件建設方面，積極把握網點轉型發展新機遇，優化網點環境，升級服務設施，完善服務功能，創造良好、溫馨、舒適、高品質感的服務新廳堂；在軟件建設方面，以解決人民群眾最關心、最直接、最現實的金融需求為目的，為客戶提供高效、便捷、優質的服務體驗，充分結合本地特色，引入潮汕工夫茶概念，從感恩回饋客戶、關心關愛員工、履行社會責任、堅持合規經營及共享華興榮耀方面，成就精心、精湛、精工、精細、精品工夫，打造五精服務網點。

服務無止境，在成就五精工夫基礎上，華興銀行汕頭分行營業部百尺竿頭更進一步，把“五精工夫”提升為“五品追求”，推出最適合客戶的產品和最優的客戶服務方案，不斷深入提升服務品質、培育員工品德、塑造企業品格、嚴守合規品度、打造百年品牌。他們堅持打造專業化隊伍，提倡極致化服務，讓客戶感受到溫暖、溫馨、溫情；他們想客戶之所想，急客戶之所急，根據不同客戶的特點，提供最適合、最需要的個性化、差異化服務。當日常閑聊得知到客戶有尋找失散摯友的未了心事時，柜員利用業余時間主動到農村走訪，回原當時失聯情形，通過查尋戶籍，咨詢舊友，歷盡艱辛，成功在香港為客戶尋找到失聯48年的好友，令客戶感動到熱淚盈眶；當得知福建龍巖天宮山圓通寺希望開立銀行卡時，員工無懼大霧阻道，無暇舟車勞頓，經過2392級階梯的攀爬，為88歲的大德高僧開戶成功后當天返回，抵達時已是夜深人靜。當得知客戶因手術忘記密碼，但又急需支付醫藥費，出院后在家養病而因疫情無法取款時，在做足防護措施，克服重重困難后，員工上門為客戶重置密碼，受到客戶和家屬高度稱贊；當得知部分小微企業因遭受疫情經營困難時，營業部做到隔離病毒，不隔離服務，為企業解決實際難題，共辦理延期還款及展期業務4筆，金額達1400萬元，累計投放貸款37筆，金額合計1.34億元，并為醫藥企業辦理續貸降息，總額達60萬元，幫助企業復工復產。真正做到耳為客戶所聽，目為客戶所察，心為客戶所系，讓有溫度的服務落地生根。

“行業競先鋒，揚帆正當時”。正是有著潮汕文化的滋養，廣東華興銀行汕頭分行營業部始終堅持“力創城市精品、打造百年華興”的宏偉愿景，始終踐行誠信、專注、穩健、簡單、務實、高效的核心價值觀，始終貫徹穩中求進、做出特色的經營理念，一定能如品質卓越的映山紅般成為紅色經典，邁步向前，載譽百年。