上海電信為數字經濟插上騰飛的翅膀

本報記者 | 繆曉琴

十年彈指一揮間，智慧城市在上海從藍圖照進現實，市民的數字生活從夢想變成日常，一座普惠互聯的“云上之城”正加速崛起。黨的十八大以來，上海電信始終牢記“國之大者”，積極篤行建設網絡強國更好造福人民的初心使命，助力上海抓住城市全面數字化轉型戰略機遇，在數字經濟高質量發展中贏得主動、開創新格局。

十年自我突破，充分釋放數字經濟潛能

十年間，上海數字經濟從“開頭難”駛入“快車道”，城市經濟、生活、治理在數字浪潮下發生翻天覆地的變化。

無人全自動5G“細胞銀行”內，智能機械臂從蜂巢式獨立單元存儲箱內提取出冷凍細胞，每一個動作都準確無誤；全天候鋼材成品碼頭上，無人運輸車在地面上靈活地相互躲讓著，停停走走全靠“自覺”，機器電纜“尾巴”成為歷史……邊緣計算、工業互聯網讓數據采集更加智慧和透明，使科研與制造業闊步邁入智能時代，煥發蓬勃生機。

進出社區不再需要駐足刷卡，美好的一天從人臉識別無感通行開始；檢測到“高拋”即刻告警，不文明行為逐漸在小區“絕跡”；煙感報警、智慧水表日夜守護的獨居老人，在數字時代感受別樣的便捷……智慧社區、美麗家園賦予人們越來越多安全感和獲得感。

十年間，上海電信為滿足人民群眾對美好數字生活的向往而砥礪前行，不斷實現自我突破，一肩挑起速度擔當、創新擔當、智慧擔當。

“上海網速就該是世界速度”，打開手機追劇，分辨率從720P到1080P、藍光4K日益清晰，是城市網絡能級的一次次提升；老百姓耳熟能詳的申城“寬帶大提速”，上海電信已經進行了11輪，家庭寬帶從10兆、百兆躍向千兆，是上海電信對“上海速度”的鮮明詮釋；街頭巷尾一座座添了新功能的紅色公話亭、營業廳里溫馨的“愛心翼站”人氣日益高漲，是上海電信在以自己的方式為人民城市添磚加瓦。

上海電信加速鑄就5G新基建，將5G極速網絡幾乎覆蓋至上海的每個角落，成為“滿格上海”的重要網絡保障；用戶平均帶寬從2012年的16M提升至目前的336M，增長超過20倍；2018年10月，經過兩年多的規模建設，上海電信實現了千兆能力覆蓋全市，全面實現端到端；“萬兆到樓千兆到戶”，上海由此成為名副其實的全球“千兆第一城”。

十年間，上海電信以品質網絡普惠全城，與人民群眾共享數字紅利。不但要把網速提上去，還要讓申城居民的通信消費支出逐年下降。“提速降費”工程開展以來，上海電信固網寬帶單位帶寬平均價格從2013年的5.81元/Mbps，降至0.25元/Mbps，降費幅度高達95.6%，真正做到了讓利于用戶。近年來，通過積極承接“我為群眾辦實事”項目，為困難家庭免費升級百兆寬帶，截至2021年底，累計27萬上海電信寬帶用戶免費升速至100M。

“營商環境沒有最佳，只有更佳。”上海電信自2013年正式啟動中小企業寬帶大提速，多次提前超額完成當年政府工作報告提出的網絡提速降費目標任務，僅2018年一年，就對全市10萬家中小企業商務專線進行免費升速100M，寬帶資費最高下調30%。通過發放“提速降費紅包”，上海電信為創業升級爭取到更大空間。

堅持高質量黨建，踐行郵電為民初心

“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。”黨的十八大以來，上海電信黨委堅持高質量黨建統領高質量發展，充分發揮黨建在國有企業的獨特優勢，推動黨建深度融入生產經營，為公司高質量可持續發展提供堅強有力的政治保障、組織保障和思想保障。

“涓涓人情味”讓城市越來越有溫度。從辦理業務的電信營業廳，到如今以國企職責為出發，牽動全社會關注公益事業，上海電信營業廳正逐漸成為與用戶實現情感社交的據點。今年年初至今，上海電信先后開展了“拍虎年全家福”“情人節浪漫迎新”“聯合熊爪咖啡共度女神節”等活動，七夕節的“甜愛云廳”打卡活動更是將互動場景從室內搬至街頭，讓越來越多的用戶便捷地體驗信息生活的美好。

知客戶之意，隨百姓之心，是融入上海電信血脈的基因。上海電信始終堅持以人民為中心的發展思想，通過“好服務更隨心”系列服務舉措持續提升服務品質和用戶感知。除了不斷拓展營業廳功能，還積極開展智慧助老公益行動，助力政府構建美麗街區和15分鐘社區生活圈。

以用戶為本，以服務為先。上海電信堅持提升服務水平，不斷提升用戶的獲得感、滿意度。十年來越來越快的速度響應用戶需求，正是上海電信踐行為民初心的直接體現。2012年5月，上海電信在國內開創先河，推出光網寬帶“48小時即要即裝”服務；2017年又進一步推出“當日裝、當日修、慢必賠”服務；2022年6月發布的“六項服務承諾”，將預約時間的精準度從原先的2小時縮短至5分鐘。

今年疫情期間，上海電信更是聚焦企業主的“急難愁盼”，主動面向全市中小微企業推出“欠費不停機”、商務寬帶提速等系列助企紓困政策，為企業復工復產送去陣陣“及時雨”。

創新服務連接未來，夯實數字之都底座

創新是引領發展的第一動力。堅實的數字底座，是加速夯實上海建設國際數字之都信息網絡基礎的關鍵。作為推動上海城市數字化轉型的建設者和主力軍，上海電信堅持跑步前進，走“打破常規、創新突破之路”。

通過“城市光網”“千兆第一城”“雙千兆之城”“三千兆之城”等一系列建設項目，上海電信加速提升上海國際數字之都信息基礎設施能級，推動上海邁入“云上時代”。上海的“世界影響力”能級已不僅體現在經濟總量的提升上，還體現在創新發展軟實力帶來的“強磁場”。十年創新求變的成果在城市經濟、人民生活、社會治理的方方面面立體呈現。

超前布局先進網絡創造產業“風口”，背后是面向未來的視野，更是服務全局的情懷。上海電信基于中國電信云網融合3.0框架，利用自主可控的軟件定義、云原生、人工智能、內生安全等新技術，通過軟件化、云化和服務化，形成固移融合、云網融合、IT/CT融合的新型云網架構，打造云網邊端安一體化的綜合性智能化信息基礎設施。

從“光寬帶”到“云寬帶”的革命性演進，是對傳統寬帶的重新定義，將進一步提升上海市民在數字化轉型進程中的獲得感，并更加有力地支撐和保障上海全面數字化轉型走在時代前列。今年5月17日，上海電信推出承載于上海“智云網絡”之上的新一代創新性寬帶產品——“云寬帶”，改變了以往寬帶僅通過帶寬提速升級的單一路徑，更加綜合、更加智能、更能滿足個性需求、更具生態合作空間，使寬帶在未來演進中，有了更多的方向和更大的空間，完成了城市智慧網絡能級的又一次躍升。

像供應水電基礎設施一樣為千行百業提供普惠便捷的算力資源，上海電信在運營商行業中率先發布“公共算力服務”。以上海為中心的長三角一體化云資源布局正在加速構建，青嘉吳等樞紐節點已初步建成4500臺服務器，建設中的中國電信臨港算力平臺項目和新近落地的“中國電信國家一體化青浦數據中心及基于多云的算力高效調度示范項目”，將協同形成上海電信的“東西兩翼”算力布局體系，大幅強化算力服務能力，促進網絡高速直連和數據有序流動，夯實上海建設國際數字之都的新型信息基礎設施，為蓬勃發展的AI、元宇宙等輸送核心生產力。

上海電信的創新還體現在市民融入數字生活后發生的無數變化：曾因手機普及而少人問津的公話亭，如今換上新裝，圖書借閱、黨史學習、呼叫出租車……身兼多職的紅色公話亭成為城市街頭獨特的風景線；熟悉的線下營業廳，如今也開始“花樣百出”，聯動品牌、主題廳店、節日快閃、愛心課堂……每一次推開門，都有“新氣象”，都給人帶來新的驚喜。

“科技繡花針”推進城市精細化善治

超大城市治理是一個“繡花”的過程，而上海電信既要提供充當城市信息數字底座的“繡繃”，還要用科學技術為智慧城市建設和運行“穿針引線”。“上海在加快建設具有世界影響力的社會主義現代化國際大都市的過程中，應當成為數字文明的先導者、開拓者，形成數字文明形態，真正跨越‘數字鴻溝’。”上海電信不斷升級、優化適老助老服務體驗，圍繞業務辦理、裝維服務、公益助老等方面發布“六項服務承諾”，努力讓“好服務更隨心”。截至目前，累計直接連接聽65歲以上老年用戶來電超過256萬次，全市360個營業廳愛心專柜服務老年客戶超95萬人次，為行動不便的老年人提供委托代辦、上門服務超4萬次……

在城市戶外場景中，上海電信為公話亭配備的“一鍵叫車智慧屏”，實現了刷臉叫車、防走失、周邊信息查詢等一體化助老服務，從而能夠為廣大上海市民，尤其是老年群體提供更便捷的出行新方式。

具備人證核驗、布控告警等實用技能的電信天翼云“城市之眼”，已成為上海智慧城市視頻治理的關鍵一環。與大數據、云平臺相互融合而成的114數字語音助老門戶，聚焦老年人助老出行、就醫養老等需求，能夠根據用戶習慣，用便捷的對話來滿足他們的日常生活需求。疫情期間，114“數字助老保供”專線為115個居委的2萬多名老人提供訂購與配送服務，為老人搭建起暢通的生活關愛“補給線”。

上海電信將最好的資源留給人民，用優質的供給服務人民，及時回應社會急難愁盼問題，方能實現科技助力基層精準化服務、精細化治理，繪好超大城市治理“工筆畫”，開啟成色十足的智慧生活。

深耕垂直應用，賦能千行百業升級

發力城市數字底座建設的同時，上海電信積極賦能千行百業數字化轉型升級。通過助力城市數字經濟與實體經濟的深度融合，上海加速向具有全球影響力科技創新中心進軍。

每催生一項新業務、新業態、新模式，經濟社會高質量發展就增添了一部強大引擎?；谌找娉墒斓?G網絡，上海電信與各行各業聯手大力探索5G垂直應用。目前，在上海地區已成立6家5G聯合創新實驗室，形成2萬余臺設備接入天翼云工業互聯網平臺，實現3.7萬家企業上云上平臺，與150多家行業客戶、30余家行業標桿客戶達成近900項5G合作協議。

歷經十年發展，中國電信天翼云也已成為全球最大的運營商云，保持著政務公有云市場的領先地位，不僅構建了“2+4+31+X+O”資源布局，還實現了天翼云4.0全棧自研?；谔煲碓频恼w技術架構，上海電信深耕本地市場，解決了金融、交通、醫療、教育、零售等各行各業的企業辦公、生產難題。

上海長興島，坐落著全世界最大的港口機械重型設備制造商——振華重工。每天，1.5萬人在這里忙碌，5千多臺設備在這里運轉，數十萬件物料不停流轉。在上海電信雙千兆助力下，生產基地有效實現5G一體化物聯創新應用落地，大幅提高供應鏈安全管理和生產效率。5G、物聯網等新興技術應用后，公司廠內物流油耗下降了24%，人工下降了10%，每百萬工時事故率下降了24%。

徐匯區肇嘉浜路，“美食薈”美食廣場，上海電信“明廚亮灶”的攝像頭對準了各家餐廳后廚，將飲食安全曬在陽光下，不僅有AI時刻注意廚師是否佩戴廚師帽、是否在廚房抽煙等不當行為，食客也可以“云監工”，全程監督后廚衛生和食品制作過程，買得放心、吃得安心。

在疫情暴發時，上海電信挺身而出，克服萬難，為緊急啟用的183個方艙提供網絡支撐，實現HIS醫療信息化系統上云。方艙外，居民使用云電腦、云會議居家辦公時，進出各個場所出示隨申碼時，在“15分鐘核酸圈”日常檢測時，也都有天翼云始終提供可靠的無形支持。

上海電信黨委書記、總經理龔勃表示，上海電信將始終貫徹落實上海市委、市政府關于數字化轉型的各項政策和工作部署，傳承紅色電信基因，發揚“人民郵電為人民”的優良傳統，以上海市人民政府與中國電信“十四五”戰略合作協議為抓手，持續加強智能化綜合性數字信息基礎設施的核心技術攻關和建設，積極研究和布局切入數字經濟、綠色低碳、元宇宙新賽道，切實發揮好主力軍的作用，全面融入上海城市數字化轉型，助力上海城市數字化轉型的領先度、溫度、顯示度進一步提升。