浙江經濟觀察：“企呼我應”何以促進高質量發展？

中新網衢州1月5日電 (張斌 鄧亮)“這家企業主要生產兒童化妝品，以出口為主；這家企業是生產水泵的……”

近日，收到當地一家企業在“企呼我應”平臺反映的訴求后，浙江省衢州市智造新城天湖企業社區服務中心副主任王彬前往處理途中，談及道路兩旁的企業情況時說。

天湖企業社區有416家企業，走訪企業、了解企業生產經營情況、收集企業生產及職工生活方面的訴求問題，是王彬的工作常態。

2023年，衢州市在浙江全省率先推出“企呼我應”平臺，為在衢企業提供服務。該平臺通過整合線上、線下16個渠道的涉企訴求，建立起企業訴求歸集“一個口子進、一個口子出”的工作機制，并形成全過程、全方位的涉企問題高效處置閉環。

同時，為及時了解和回應廣大企業家的呼聲和訴求，實現涉企問題就近辦理、涉企服務就近提供，衢州市整合政府、社會、市場資源，打造1個市級企業服務中心、7個縣級和園區企業服務中心、17個實體化企業社區三級服務網絡。

“我們的快速發展離不開衢州的優質營商環境，尤其是‘企呼我應’平臺，為我們解決了不少問題。”浙江某飲料有限公司廠區負責人占行鋒說，這一年來，大到源頭水對接，服務企業生產；小到投放電動“小黃車”，方便員工出行，該公司都通過“企呼我應”平臺反映，并得到及時解決。

隨著改革深化，“企呼我應”平臺已成為衢州提供增值服務、高質量解決涉企問題、打造良好營商環境的新品牌。企業間的口碑相傳，也讓更多企業主信任并使用“企呼我應”平臺。

“聽別人推薦，我們使用了‘企呼我應’平臺，一個跨地域、涉及多部門，協調難度較大的管道修復問題就得到快速解決。”衢州某環保熱電有限公司有關負責人羊國強說。

浙江某專用車輛有限公司負責人左恩信經推薦使用“企呼我應”平臺后，公司年產150輛專用車改裝項目實現快速立項，迎來新的發展機遇。

據了解，成立一年多來，衢州市“企呼我應”平臺共歸集涉企問題1.89萬余個，解決率和企業滿意率均達99%以上。在高效回應企業具體訴求的同時，還解決了一大批共性問題，同步牽引推動一系列改革舉措，推動各級各部門制定和完善機制137個，其中信用修復、企業上市信息核查等獲得全國推廣。

“為了讓服務更優，圍繞部門問題辦理質效、企業滿意度等維度，我們建立了服務力指數模型，并應用于年度綜合考核。”衢州市營商辦企業綜合服務中心工作人員周鳳林介紹，當地企業還可以通過“企呼我應”平臺查看問題辦理進度，部門答復后還可以進行滿意度線上評價。衢州市營商辦會定期向社會公開“晾曬”正反面典型，倒逼各地各部門提升企業服務質量。

與此同時，隨著“企呼我應”機制的不斷完善，衢州開始探索為企業“量身定制”服務，促進高質量發展。

例如，當地智造新城有針對性地指導拓烯科技取得國家高新技術企業等一系列榮譽和成果，同時聯合金融機構，探索構建科創能力評價體系，累計為企業提供授信11億元。

“接下去，我們將不斷迭代提升‘企呼我應’機制，繼續探索應用人工智能等新技術，進一步為企業匹配推送個性化套餐式服務。”衢州市營商辦相關負責人說。

據了解，2024年，衢州市新招引百億元級制造業項目3個，近三年總數達到13個，高新技術產業增加值增速保持浙江全省第一。