河南睢縣：創新推出“首席服務員”制度 打造營商環境新高地

中國發展網訊 劉偉奇 記者范紀安報道 為進一步優化營商環境，提升企業辦事便利度，睢縣政務服務大廳近日創新推出“首席服務員”制度，通過“預約承諾+上門服務”模式，變“企業跑腿”為“數據跑腿”，以“一對一”精準服務破解企業辦事難題，為縣域經濟高質量發展注入新動能。

“數據跑腿”代替“企業跑腿”，政務服務再升級。過去，企業辦理審批事項常需多次往返窗口、反復提交材料，耗時耗力。如今，該縣通過數字化賦能政務服務，依托“首席服務員”制度，將“被動受理”轉為“主動服務”。企業只需提前預約“首席服務員”，即可享受“定制化”服務：需現場辦理的，由首席服務員全程陪同、高效代辦；無需到場的，通過數據共享、容缺受理等方式實現“云端辦結”。這一改革不僅減少了企業跑動次數，更將平均辦理時限大幅壓縮，真正實現“企業動嘴、數據跑腿、服務到家”。

“首席服務員”全程幫辦，企業辦事省心省力。“過去辦證要跑三四個部門，現在只需聯系一位‘首席服務員’，所有流程都有人幫著對接，太省心了！”某企業負責人王先生對這項新舉措贊不絕口。該縣創新打造專業化“首席服務員”隊伍，涵蓋市場準入、工程建設、稅務社保等重點領域，他們既是政策“解讀員”、流程“導航員”，更是難題“攻堅員”。通過“預約承諾制”，企業可提前鎖定服務時間。針對重大項目，“首席服務員”還提供上門指導、預審材料、跟蹤督辦等“全生命周期”服務，確保問題“不過夜”、辦事“零障礙”。

優化營商環境見實效，企業發展信心倍增。自“首席服務員”制度實施以來，該縣通過精準化服務有效破解企業發展難題，在提升行政審批效能、優化辦事流程等方面取得顯著成效。該創新機制通過立體化服務體系賦能政務服務升級，不僅塑造了“有溫度、有速度”的政務品牌形象，更形成了“營商促贏商”的良性發展格局。隨著服務能力的持續提升，縣域投資吸引力不斷增強，市場主體活力得到充分激發，企業開辦效率、工程建設項目審批速度等關鍵指標均實現突破性提升，整體營商環境持續保持領先水平，為區域經濟高質量發展注入強勁動能。

栽好梧桐樹，自有鳳來棲。該縣以機制創新為牽引，持續完善全鏈條服務體系，推動“首席服務員”機制向產業培育、要素保障等深度場景滲透。通過構建“前端精準導辦、中程并聯協辦、后端跟蹤督辦”的服務閉環，實現高頻事項“一窗匯流、數據跑路”，讓政策紅利精準滴灌、服務效能穿透直達。以更優服務、更高效率、更暖溫度打造營商環境“金字招牌”，為企業扎根睢縣、共贏發展保駕護航。