宜春市袁州區：抓好消費投訴舉報工作，切實維護消費者合法權益

 中國發展網訊 12315作為消費領域的“110”，江西省宜春市袁州區市場監管局12315投訴舉報中心堅持消費者合法權益至上的理念，嚴厲查處經濟違法行為，努力維護消費者合法權益，積極打造安全放心消費環境。去年以來，該區共受理消費投訴舉報案件7017件，挽回經濟損失405.67萬元，為袁州經濟高質量發展作出了應有貢獻。

提高思想認識，加強政治引領。消費維權工作是一項長期性工作。該局執法人員在工作中難免產生懈怠、放松心理。為了讓各基層分局執法人員在思想上、工作上更加重視消費維權工作，該局每月召開一次調度會，由分管領導、投訴舉報中心、分局長及執法人員參與，通報當月消費投訴案件處理情況，對表現優秀的分局通報表揚，提高了各分局的辦事熱情，在思想上進一步予以重視。

完善機制建設，高位推動投訴舉報工作。面對投訴舉報案件激增的情況，該局創新工作方法，建立由分管領導統籌、投訴舉報中心負總責、基層分局抓落實的“三位一體”的工作機制，明確各環節分工，將投訴舉報案件細分到各執法隊、各執法人員，確保投訴舉報能夠及時高效回復。

定期開展培訓，著力提升辦理能力。該局以建設高素質專業化干部隊伍為要求，以提升基層監管執法人員履職能力為重點，以提升基層監管人員業務素質和執法能力為核心，每月舉辦一次針對性強、實用性高的業務提升專項培訓會，邀請經驗豐富，專業素質過硬的老同志或者專業老師，分級分類全覆蓋開展投訴舉報處理業務培訓。

強化要素保障，確保工作提質增效。針對人員缺乏，公車數量不足等問題，該局向區政府領導報告申請，請求招聘協管員和下撥財政經費。截至目前，該局共招聘26名協管員，并落實了城區兩分局自主招聘協管員制度，壯大了12315投訴舉報處置工作人員隊伍，提高了工作效率。（周常青、柳玉兵）