陜西省渭南市白水縣開啟“二三五”政務服務快進鍵

中國經濟導報、中國發展網訊 記者茍俊報道 為進一步提升市場主體滿意度和獲得感，陜西省渭南市白水縣緊貼企業辦成事，集成改革、用心用力，創新推出“二三五”政務服務模式，致力打造審批更快、流程更簡、服務更優的一流營商環境。

“兩條專線”熱心辦。開通營商環境“110”熱線電話（0913--6186110），24小時受理群眾來電咨詢、辦事訴求，設立專家“客服”在線答疑解惑，有效拓寬政民互動渠道，提升便民服務水平，幫助老百姓排憂解難，目前受理7200多條來電。開展“政務服務+EMS”郵政專線服務，綜合考慮疫情風險、送達費用、程序便捷等，與縣郵政合作率先在全市推出政務服務“零運費”寄遞業務，外地鄉黨無需返白即可享受優質、高效、個性化免寄服務，目前免費郵寄快遞540余單。  

“三個專窗”精心辦。圍繞群眾的揪心事、煩心事，創新設立服務專窗，讓群眾想辦的事在白水辦得到、辦得快、辦得好。一是“辦不成事”窗口。由縣紀委監委、發改局、行政大廳聯合設立，對“應該辦”事項痛快辦，對“很難辦”事項積極協調容缺辦，對“辦不了”事項耐心解釋引導辦，對“不給辦”事項監督問責盯著辦,下勢解決辦事卡點、堵點，倒逼審批部門強化服務意識，提升服務效能。二是“兜底”窗口。對企業群眾申報的急事難事且一次性辦不了的，交由窗口“兜底包干”；辦理復雜事項時，由原先“跑多個部門”變為“只跑一個部門”，即能辦的全程代辦、不能辦的詳細解釋，同步設置前臺受理、后臺運行、掛號追蹤等配套服務流程，真正為企業群眾辦實事、解難題，讓“最多跑一次”落地見效。三是“一件事一次辦”窗口。梳理“一件事一次辦”政務服務套餐包70余項，公布標準化辦事指南和流程圖，“企業開辦”等行政許可類、審批事項實現了跨部門跨業務協同辦理，目前已受理咨詢事項48件、幫辦代辦23件。

“五名管家”貼心辦。以構建“15分鐘政務服務圈”為抓手，貼心推出“五辦”管家式服務。一是特殊群體“上門幫辦”。針對老弱病殘等特殊群體，創新縣、鎮、村三級聯動服務，組建以基層黨員、網格長、志愿者為主的村級幫辦代辦隊伍，打通服務群眾“最后一公里”。二是基層群眾“就近可辦”。結合“一枚印章管審批”，開通鎮（辦）微信服務平臺，推進服務事項向基層延伸，群眾足不出戶即可在線查詢業務、咨詢辦理事項。三是部門領導“窗口跟辦”。在全市率先開展“一把手走流程、坐窗口、跟執法”活動，入駐部門“一把手”走進政務大廳，以辦事群眾身份“走流程”、以工作人員身份“坐窗口”、以執法人員身份“跟執法”，感受辦事體驗、查找辦事難點、打通服務堵點。目前，十二個部門已參與其中。四是異地業務“跨域通辦”。與江蘇揚中、山西襄垣、延安黃陵、渭南臨渭、合陽、大荔等六地簽訂跨域通辦協議，可辦事項50件。五是投資項目“全程代辦”。成立白水縣幫辦代辦服務中心，對政府投資類重大項目、招商引資重點項目實行“1+1+1”服務模式，即每個項目確定“1名項目包聯部門主要負責人為領辦人、1名包聯部門分管領導為代辦人、1名項目審批部門分管領導為幫辦人”，提供從項目審批到竣工驗收的全流程、全周期服務，真正使“企業跑腿”變成“政府上門”。截止目前，代辦建設工程類項目20余件。