營口市站前區“百姓問事日”持續破解居民煩心事

中國發展網訊 “南湖小區百姓反映的‘小區雜草垃圾無人清理’的問題這次終于可以徹底解決完了，社區聯合物業、志愿者、居民把整片花壇雜草清理干凈了，發動居民群眾共種植了2200多顆花苗，現在老百姓參與社會治理的熱情特別高”。5月13日，營口市站前區委社會工作部收到了建豐街道南湖社區黨委書記王盼盼微信發來的好消息。這是營口市站前區委社會工作部啟動“百姓問事日”以來，持續干好一件事情，徹底解決百姓問題的縮影，以“誠心、真心、熱心”，真正為百姓搭建好交流、溝通、解決問題平臺，受到百姓的歡迎。居民的事情居民議、居民定“南湖小區綠化帶內有建筑垃圾，花壇雜草叢生，影響居民生活質量”，這是南湖小區居民黃明華在首期“站前區百姓問事日”現場反饋的問題。當天問題得到解決后，受到了居民的點贊。

“垃圾清理了只是表面，如何讓這塊地變得更美才是最終目的”，為了讓問題得到徹底解決，站前區委社會工作部聯動街道、物業、社區共同研究解決問題辦法，形成了居民的事情居民議的解題思路。如今，南湖社區黨委書記整合轄區資源先后召開了2次議事協商會，帶領居民共同清理雜草、種植花苗、鼓勵認領，實現了居民的事居民議，居民的事居民定，增強了居民群眾的歸屬感和主人翁意識，全面提高了社區治理和服務的精準化、精細化水平。

解決問題要一竿子插到底

“董家村進村公路有1200米坑洼不平，影響村民出行，急需修整”，東興街道辦事處董家村村民孫繼全在第二期百姓問事日提出訴求。

營口市站前區委社會工作部主要領導、分管領導聯動區農業農村局實地進行了現場查看。經站前區農業農村局局長姜山反饋，村民反映的該條村路已經納入了今年的修整計劃，相關工作正在推進中，這條好消息的反饋真正給村民吃上了一顆定心丸。自3月14日，營口市站前區百姓問事日啟動以來，如何實打實地解決群眾問題是“百姓問事日”的最終目標。從南湖小區花壇需要清理建筑垃圾、助老食堂關停需要重新開張、居民下水堵塞需要疏通等等，站前區委社會工作部針對每一個問題都建立了銷號臺賬，針對問題解決的如何、百姓是否滿意、問題是否反彈、后續是否還存在問題，建立了電話溝通、實地查驗、談話追蹤、聯動協調等一系列辦法，做到了解決問題一竿子插到底、做到實，得到了老百姓的認可。

    解決問題是社會工作常態

2025年3月以來，營口市站前區委社會工作部推出“百姓問事日”“365問事日二維碼”，搭建傾聽百姓心聲、收集群眾訴求、反映社情民意、為民辦實事的平臺，將每月14日確定為“百姓問事日”，形成“規定動作”問事制度，采取“請居民來社區集中說事”與“走訪入戶向群眾問事”相結合的方式，零距離傾聽群眾呼聲。

5月14日，營口市站前區“百姓問事日”在躍進街道辦事處興華社區如期舉辦。現場近30余名老百姓圍繞小區環境衛生、居民養老認證、小區改造、光榮證辦理等12個問題進行了咨詢。站前區委社會工作部會同街道、住建、衛健、人社、民政、綜合執法、派出所等多個職能部門共同為群眾解答訴求。當場解決問題6件，需要協調推動6件。

截至目前，營口市站前區“百姓問事日”共接待問事群眾200余人次，線上線下收集意見和建議122條，其中現場收集問題47個，解決37個，正在推進10個；線上“365掃碼問事”收集問題和建議75條，由站前區委社會工作部進行梳理反饋，指導村（社區）以“議事廳”為主陣地，組織居民開展議事協商活動，研究解決方案，村（社區）解決不了的由社會工作部聯動職能部門兜底解決。通過“居民說事、干部問事、協調辦事”，積極引導居民群眾“有困難來陣地、有難題找組織”。

（汪險峰）