甘肅通渭：“先服務后買單”模式破解老舊小區治理難題

中國發展網訊 近日，甘肅通渭縣城投公司全面推進單體樓宇物業接管工作，通過“一樓一方案”精準服務模式，為涉及近萬戶居民的老舊小區注入專業化物業管理服務，標志著縣域基層社區治理改革邁出關鍵一步。

長期以來，散棟樓宇因缺乏規范物業管理，普遍存在環境衛生差、基礎設施老化、安全隱患突出等問題。為認真貫徹落實縣委、縣政府關于加強和完善城鄉社區治理，提升社區服務水平，優化社區管理效能方面的統一要求，切實解決業主反映熱點難點問題，通渭縣城投公司高度重視，成立由公司主要領導為組長、物業公司負責同志為成員的接管工作領導小組，對全縣94處121棟（291單元）散棟樓宇（單體樓、集資樓）提供物業保障服務。

城投物業創新實施“標準化+個性化”服務體系，在充分征求業主對物業服務質量、收費標準、服務內容的期望的基礎上，制定個性化的物業服務方案。東城片區經理李斌權介紹：“結合單棟樓宇實際統籌規劃，我們科學合理的配置物業服務人員，以最大限度滿足物業高質量服務為出發點，統籌物業公司優秀保安、保潔和維修等物業服務人員，保障物業服務質量。”

截至目前，城投物業公司已接管全縣65處90棟（190個單元）單體樓宇，按照“先服務、后買單”的原則，每單元配備滅火器1組、垃圾箱一個，全覆蓋清理化糞池及地下管網，全方位清理小區內環境衛生，保障物業基本服務的基礎上，不斷完善物業保障服務。

在中城片區日雜公司家屬樓，保潔員邱藝芳正認真打掃著小區衛生。她負責5個小區的保潔工作，每天早上7：30到11:30 ，下午2：00到5:30定時對自己負責的區域進行清掃。“打掃干凈，讓住戶住得滿意是我們的責任。”邱藝芳笑著說。

自接管后，物業保潔人員迅速開展工作，每日定時對樓道、樓前屋后等公共區域進行清掃，保障了小區的環境衛生。同時，建立了日常巡查機制，及時發現并反饋諸如垃圾堆積、小廣告張貼等問題，第一時間進行處理，業主對環境衛生的滿意度有所提升。

“現在樓道每天打掃兩次，小廣告徹底清理了，連樓梯扶手都定期消毒。”住戶王大爺點贊道。城投物業踐行“先服務后買單”承諾，開展為期三個月的免費體驗服務。

據了解，下一步，城投物業公司將聚焦消防安全設施完善、設施持續維護和服務質量提升，加強對保潔人員和其他服務人員的培訓與管理，定期開展服務質量考核，及時了解業主的需求和意見，不斷優化服務內容和方式，提高整體服務水平。

中城片區經理何建軍表示：“今后，我公司將繼續秉承‘業主至上、服務第一’的理念，不斷提升服務水平，為廣大業主創造更加舒適、便捷、安全的居住環境，不斷增強全縣居民的獲得感、安全感和幸福感。”

這場由政府主導、國企托底的物業管理改革，正為基層社會治理現代化探索“通渭樣本”。（包雪瑞）