Choiceform 巧思科技升級CEM概念，助力市場發展和商業價值增長

中國經濟導報、中國發展網 記者崔立勇報道

根據 IDC、QY Research、Touch Point 預測，2022 年國內 CEM（客戶體驗管理，Customer Experience Management）市場規模將增長至 118 億元（約18億美元），占全球CEM市場規模的15%。中國正以迅猛勢頭步入“以客戶體驗”為核心的企業增長快車道。Choiceform巧思科技憑借“全體驗管理”核心概念，引領中國CEM藍海市場。

這家本土CEM企業如何憑借優勢實現商業價值的增長？

三步打開“全”概念公式

第一，戰略概念升級，全體驗管理布局。

在中國，不少行業即將進入存量市場競爭的階段。對于企業來說，圍繞獲取消費者的洞察和體驗數據的需求將快速提升，CEM未來存在非常大的發展空間，甚至會成為企業的剛需。因此準確建立定義市場的CEM概念非常重要。Choiceform巧思科技所提出的全體驗管理（TX，Total Experience Management），是以客戶為中心，集合品牌體驗（BX）、產品體驗（PX）、服務體驗（SX），輔以員工體驗（EX）等四個維度指標的戰略管理體系。四個維度的緊密結合將呈現全面洞察驅動體驗的完整性。其中需要強調，員工也會直接影響客戶的感受。CX（客戶體驗管理，Customer Experience Management）與EX將形成相互補給、可持續發展的正循環。CEM應該是全面的，基于該理念Choiceform旗下產品Choiceform TX應運而生。

第二，提升客戶滿意度，全流程規?；囊粚σ恍袆?。

客戶旅程是打造最佳客戶體驗的重要途徑，Choiceform巧思科技強調以關鍵時刻（Moment of Truth）為導向來定義體驗戰略，科學性地解決對分散的運營數據和高質量體驗數據的整合。在全生命周期中，除了要解決打破數據孤島，跨數據集成的難題，更重要的是探索客戶的“痛點”和“未被滿足的需求”進行體驗改造和重塑的行動。在優化與客戶的交互方式時，Choiceform TX 將自動發起持續性、規?；囊粚σ恍袆?，“自動化預警+多級觸發機制”實現一站式的專業化、標準化、產品化的閉環，做到實時貫穿業務全流程以及客戶全生命周期?；谀K化應用的發展計劃，從今年開始，Choiceform將從SaaS平臺擴展為PaaS平臺，幫助企業更輕松、更容易地去接入各個不同的SaaS應用。  

第三，從工具變為企業大腦，打通決策最后一公里。

洞察的核心是發現與預測，而洞察終點是依靠結論助力企業作出有效決策。在未來企業的競爭中，孰能最大程度地縮短從數據、洞察到行動的流程，將更容易搶占市場先機。Choiceform全體驗管理平臺通過智能化與數字化的技術革新，真正讓數據發揮效用，為企業發掘與識別對客戶最具價值的信息，賦能企業找到最佳的營銷實踐路徑。讓每一步的決策都變得科學且有所依據。Choiceform的價值并不只是幫助企業收集數據，而是幫助企業提升用戶滿意度、用戶的留存、ROI轉化率。這也是CEM產品與其他大數據產品的明顯區別。 CEM不再是執行流程的工具，更是推動戰略性業務的關鍵因素。

數據與技術是底層生產要素，數據安全是最基本保障

Choiceform巧思科技所構建的“數據安全指揮中心”，實現了面向不同級別數據、覆蓋數據從產生到消亡全生命周期的安全防護體系。一是構建具備全面防御能力的基礎設施，涵蓋機房、網絡、系統、應用數據等層面建立安全基線并達成，提高應對高級安全威脅的能力；二是要構建資源面管控能力基礎設施，通過數據加密、密鑰管理、數據屏蔽等手段，防止數據未經授權的訪問并保持數據機密性、完整性和可用性；三是要構建常態化安全運營能力基礎設施，強制實施 SDL，從根源上解決安全漏洞，同時通過持續性實施漏洞掃描、滲透測試、代碼審計，設計并實施安全方案，組織安全培訓，建立緊急響應小組等，全方位、網絡化、系統化解決各類安全問題。Choiceform承諾執行以合法合規為最高綱領的數據安全標準。

洞察基因與科技融合，賦能行業發展

Choiceform巧思科技于2015年成立，始終專注于CEM領域，是一家具有洞察基因與科技融合的公司。目前，Choiceform在上海、北京、廣州、武漢均設有服務團隊，服務客戶涵蓋汽車、房地產、金融、快消、3C、游戲等眾多行業。其中核心研發團隊人數占比達65%。值得一提，Choiceform還集合了由研究行業資深專家主導的洞察團隊，均具有超過20年經驗，以實踐全球性的數據洞察。

Choiceform巧思科技創始人兼CEO奚峰說道：“今年是Choiceform巧思科技成立的第七年。未來，Choiceform將全力打造一款能代表中國的世界級產品，持續助力中國CEM市場的發展。”