佳木斯前進區：“三呼三應”切實辦好群眾微實事

中國發展網訊 記者袁小峰報道 近年來，佳木斯市前進區港灣街道堅持黨建引領基層治理，積極探索務實有效的服務民生做法，以“三呼三應”工作法為抓手，打通問題反饋、矛盾化解、便民需求3個綠色通道，用實際行動辦好群眾身邊的“民生微實事”，做實“家門口”治理，深受居民群眾的好評。

“有呼必應”，問題解在“家門口”。創新“書記直通車”制度，每周組織1次社區黨委書記及社區包聯干部接待日活動，構建起“雙軌并行”立體化服務網絡。線下，采取現場交流固定說、社區定點接待說、登門入戶說等多種方式開展，以現場辦公形式，社區黨委書記與居民圍坐在一起，在拉家常式的溝通中了解民生痛點。線上，充分利用網格群等渠道，打造“線上發聲、線下落地”服務模式。居民只需在網格群里留言，就能第一時間得到回應。這種“零接觸”服務模式，讓居民足不出戶就能反映問題、解決問題，大大提高了服務效率。近期，轄區內一位獨居老人反映家中水管老化漏水，社區黨委書記帶領維修人員上門檢修，當天就更換了管道，老人感動地說：“社區書記親自上門解決問題，讓我們心里暖暖的。”

自“書記直通車”制度實施以來，累計收集居民訴求27件，現場解決問題27件，居民滿意度顯著提升。這一創新舉措不僅拉近了社區黨組織與居民的距離，更成為推動社區治理精細化、精準化的重要抓手，讓基層治理更有溫度、更有力度。

“一呼百應”，組織建在“家門口”。深耕微網實格，將黨組織服務觸角延伸至居民樓院，精心選聘一批有威望、有熱心、有能力的樓棟長、單元長、熱心居民、“五老”人員和退休黨員等擔任微網格員。充分發揮“熟人治理”的獨特優勢，通過困難共解、矛盾共調、信息共享，調動居民參與基層治理的積極性。某老舊小區微網格員周阿姨在日常走訪中發現3單元樓道堆積大量紙殼，存在消防隱患，立即通過“專+微”聯動機制，聯合社區網格員清運，僅用2小時就打通了消防通道，居民紛紛點贊：“周阿姨敲敲門，問題解決真省心！”

依托綜合治理工作站和矛盾糾紛調解窗口，邀請法律顧問、法律明白人、兼職調解員等骨干力量成立港灣“齊心解”調解品牌，常態化為群眾提供“一站式”調解和法律援助、普法教育、心理疏導等“前端式”服務89人次，將矛盾化解在基層。今年3月，某小區因裝修噪音引發鄰里糾紛，微網格員第一時間上報至矛盾糾紛調解窗口，兼職調解員與社區網格員立即入戶調解，既講法律規定又做情感疏導，最終成功化解鄰里糾紛，真正實現 “小事不出樓、大事不出社區”。

“即呼即應”，力量聚在“家門口”。打造15分鐘便民服務生活圈，通過暢通需求通道、凝聚多元力量，讓基層治理服務精準觸達群眾。針對高齡老人、殘障人士等特殊群體，專門組建“暖心幫辦團”，提供代買藥品等“一對一”服務。轄區獨居老人張大爺通過網格電話求助稱急需慢性病藥品，社區網格員半小時內就將藥品送到家中，還貼心囑咐服藥說明，這類“家門口的極速響應”已累計服務特殊群體53人次，實現需求“一鍵呼叫、即刻回應”。

依托網格戶卡，全面摸清網格內有愛心、有專長的居民，按照專業特長組建便民服務隊、銀齡服務隊、醫療保健隊等8支志愿服務隊，建立積分管理機制，打造發布需求—團隊領辦—社區跟蹤—街道問效—積分兌換志愿服務閉環。65歲的退休電工李師傅加入銀齡服務隊后，接到網格群里張阿姨家電路故障的求助信息，1小時內就上門維修并拒絕報酬，最終通過積分兌換到充電寶。這種“服務有回報、奉獻有激勵”的模式，吸引256名有一技之長的居民主動參與，累計開展家電維修27次、健康義診3場惠及200余人次。

在積分管理機制推動下，志愿服務效能顯著提升，醫療保健隊每月上門開展“銀發義診”，累計為300余位老人提供血壓檢測、用藥指導；便民服務隊針對下水道堵塞問題，組建“排水應急小組”，3天內疏通5個老舊小區的排水管網。自服務閉環運行以來，網格內民生訴求響應時間縮短40%，服務滿意度提升至98.9%，真正實現“群眾吹哨、團隊報到、服務到位”的家門口治理新模式。