沃豐科技品牌及產品定位升級：聚焦AI落地場景，賦能企業持續增長

中國經濟導報  中國發展網記者楊虹

8月9日，北京市經濟和信息化局發布了《關于北京市第四批專精特新“小巨人”企業和第一批專精特新“小巨人”復核通過企業名單的公示》，沃豐科技憑借出色的人工智能技術實力，以及AI在企業營銷服務場景落地實踐成功入選。這也是沃豐科技在今年2月入選北京市專精特新“小巨人”名單后，成功晉級，入選國家級專精特新“小巨人”名單。2014年成立至今，一直專注于人工智能與營銷服務領域的沃豐科技，8年來業績突飛猛進，完全符合“專精特新”小巨人企業評估指標中的各項考核指標。

而在不久前的8月5日，沃豐科技在京舉辦“AI場景落地，聚勢企業增長”公司品牌及產品定位升級媒體見面會，發布沃豐科技全新定位-中國人工智能與營銷服務解決方案提供商。沃豐科技通過AI賦能企業數字化轉型，為客戶打造優質客戶服務的愿景，四大產品線則覆蓋企業的營銷運營、售后服務、客戶咨詢及企業內部共享服務等各個場景，將公司多元化的產品功能模塊組裝起來，助力企業實現營銷服務效能最大化。

沃豐科技副總裁傅亮在接受記者采訪時表示，沃豐科技強調AI場景落地和智能化，讓產品聽懂客戶心聲；沃豐科技對客戶提出的需求，無論該需求是行業性需求還是個性化需求，聚焦客戶體驗和客戶服務場景，公司團隊會不遺余力去投入；沃豐科技正在探索垂直行業的切入點，以擴大技術優勢、挖掘更多自然語言處理技術的潛在營銷價值。

讓產品聽懂客戶心聲

“行業里高端超前的技術，如果不能真正落地，則很難衡量其巨大價值。”沃豐科技基于AI場景落地專家GaussMind，將 AI技術產業化，依據多年來積累的行業數據的優勢，以及人工智能自學習的能力，為企業提供營銷、管理、服務全場景AI解決方案，全面助力企業實現智能化轉型。

產品定位升級中，沃豐科技強調AI場景落地和智能化，如何讓AI落地企業服務數智化？沃豐科技列舉了幾個典型案例：

某全球頭部快餐連鎖企業，其客服主要采用電話服務，線上平臺不產?互通。隨著其線下?店逐年遞增，客服訪問量?幅增加，原有客服?法滿?企業對于接線率、服務形式、??成本等??的需求。沃豐科技Udesk系統將客戶訪問渠道整合接?、智能客服機器?提供7*24?時服務，為該企業帶來了更?的接線率、更豐富的服務模式、更完善和?質量的客戶體驗。

某醫療企業采?沃豐科技的?體化客戶全?命周期解決?案，全?更新原有話務系統，對客服??進?整合統?。沃豐科技一體化智能售后服務平臺ServiceGo，?撐了該醫療企業全國100個?級服務站點、1000余位?程師的售后服務，幫助售后服務實現閉環，??提?服務效率，取得更好的客戶?碑。

某全球工業電氣巨頭擁有數萬個產品，對于客服來講，掌握數萬個產品的知識非常困難。沃豐科技AI一體化解決方案，幫助該企業搭建了知識圖譜，數萬個產品全部圖譜化，再搭配機器人客服，輕松應對供應商和客戶的咨詢場景。“

接下來，沃豐科技要更多去參與到實際的這種生產型制造企業當中，真正去幫助企業去挖掘潛在需求。沃豐科技向記者表示：“讓我們的產品聽懂客戶的心聲。我們的AI語音機器人正在發揮這樣的作用，而且這種場景會越來越多。”

據介紹，沃豐科技AI解決方案具備產品一體化優勢：人工客服與機器人客服高度融合，客服知識庫與機器人知識庫可智能相互學習、共享，高效提升智能推薦與機器人回復成功率；機器人轉人工自動附帶對話記錄與客戶標簽等信息，助力客服迅速掌握客戶訴求，準確回復。通過服務數萬家企業客戶，積累豐富的語料數據，沃豐科技AI機器人的深度學習模型訓練效果更加顯著，機器人答復準確率在業內遙遙領先。

應時而生隨勢而變

作為中國??智能與營銷服務解決?案提供商，沃豐科技依托??智能、?數據、云計算等核?技術，打造了Udesk—全渠道客服系統；GaussMind—AI場景落地專家；ServiceGo—一體化智能售后服務平臺；微豐—客戶體驗營銷云等四大產品，共同組成?體化客戶全?命周期解決?案。據介紹，自2014年誕生之日起，沃豐科技便致力于通過AI技術創新賦能企業應用場景，完成技術和服務的同步升級。

8年來，沃豐科技深耕人工智能技術，常年保持高比例研發投入，研發人員占比超60%，打造了GaussMind等優勢產品，GaussMind自研領先的AI基礎設施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），實現了文本機器人、外呼機器人、呼入機器人、智能質檢、智能會話分析、坐席助手、KCS知識庫、企業搜索、知識圖譜、知識工程平臺、NLP PaaS、ASR等AI場景落地應用。

“沃豐科技在制造業、汽車、家電和消費品等多個行業都具有豐富的經驗和技術優勢。”沃豐科技表示，從技術上來講，沃豐科技依托底層的AI技術和低代碼PaaS平臺架構為技術基礎，優勢明顯。從產品上來講，沃豐科技技術開發短平快，5萬多家客戶每天有很多企業給公司提交一些工單，同時公司技術要不斷升級，今年6月份沃豐科技把底層基礎平臺層面進行了升級。值得一提的是，沃豐科技對客戶提出的需求，無論該需求是行業需求還是個性化需求，只要聚焦客戶體驗和客戶服務場景，公司團隊會不遺余力去投入。

挖掘更多潛在營銷服務價值

中國軟件網、中國軟件行業協會、海比研究院近期聯合發布了《2022中國AI技術應用場景市場研究及選型評估報告》，沃豐科技憑借出色的AI技術能力、廣泛的企業應用場景，成功入選AI軟件典型廠商圖譜。

報告指出，未來2～5年，人機交互、機器學習、計算機視覺、語音識別等技術將達到成熟，成為主流技術。5～10年，知識圖譜、自然語言處理將達到成熟。生物特征識別、自然語言處理、人機交互是當前AI軟件產品主要應用的技術。用戶更為關心機器學習、自然語言處理的技術發展，因為技術還有較大的發展及應用空間。

根據上述《報告》研究結果來看，AI技術擁有面對用戶的對話溝通能力，在營銷領域具備極強的使用價值，沃豐科技正在探索垂直行業的切入點，以擴大技術優勢、挖掘更多自然語言處理技術的潛在營銷服務價值。

“企業如何優化服務管理、提升服務質量，是數字化趨勢下一個不可避免的課題。”沃豐科技介紹。以沃豐科技支持的北京地鐵96123服務熱線為例，日常咨詢量大、工單流轉效率低等是其日常面對的問題，客服日均受理咨詢500通以上。沃豐科技采用定制化語音識別等優化理解方案，由AI機器人客服回答96123用戶咨詢，且準確率達到90%以上。