國網蒙東電力“零投資”“一鏈辦理”不停電作業等二十項舉措助力內蒙古優化營商環境

中國經濟導報、中國發展網 馮博、記者梁喜俊報道 3月16日，內蒙古自治區人民政府新聞辦公室舉行全面提升電力營商環境新聞發布會，國網蒙東電力新聞發言人、副總工程師兼發展策劃部主任羅永平出席發布會，并詳細解讀了國網蒙東電力“電力營商環境再提升”三年工作方案，提出了十項承諾，安排了二十項舉措，助力內蒙古自治區營商環境持續全面優化。

羅永平強調，公布十項承諾，要主動履行使命責任。一是電力供應更加可靠，城市電網平均供電可靠率達到99.9%，農村電網平均供電可靠率達到99.8%。二是客戶獲得電力更加省錢，主動延伸電網投資界面，。三是客戶辦電更加省時，小微企業客戶辦電時間2021年、2022年分別壓減至20、15個工作日以內。四是停電限電及時告知，計劃檢修停電提前7天通知客戶，臨時檢修停電提前通知重要客戶，故障停電及時發布信息。五是快速搶修及時復電，城區范圍45分鐘、農村地區90分鐘、特殊邊遠地區2小時搶修人員到達現場。六是價費政策規范公開，及時告知客戶電費發生及余額變化情況，提供電子發票、電子賬單。七是電表異常快速響應， 5個工作日內出具檢測結果。八是渠道服務豐富便捷，通過供電營業場所、95598熱線等渠道，提供咨詢、辦電、交費、報修等服務。九是新能源服務透明高效，應用新能源云平臺提供一站式服務。十是服務投訴快速處理，24小時內聯系客戶，5個工作日內答復處理意見。

記者了解到，“電力營商環境再提升”二十項舉措主要涵蓋了以下五個方面：

一是客戶辦電更便捷方面。實行辦電全線上服務，讓客戶足不出戶即可辦電。推動政府實行“房產+電表”聯合過戶模式，免去單獨辦理電表過戶手續。辦電窗口全面入駐政務服務大廳，實現行政審批“一窗受理、一鏈辦理”。

二是客戶辦電更省錢方面。居民客戶、城市地區160千瓦及以下小微企業、農村地區100千瓦及以下小微企業辦電“零投資”，電表箱及以上設備購置、施工費由供電企業承擔，2022年實現160千瓦及以下小微企業“零投資”城鄉全覆蓋。

三是客戶辦電更高效方面。推動政府貫通信息通道，供電企業提前獲取項目信息，超前與客戶對接。簡化客戶辦電流程，推行辦電進度物流式展示。深化便攜式設備現場作業，壓減供電方案答復時間。

四是客戶辦電更貼心方面。深挖電力大數據價值，免費提供能效賬單、用能咨詢等增值服務。公開服務流程、收費項目及標準等信息。主動接受社會監督，加強內部服務管控，確?？蛻粼V求第一時間解決。

五是客戶用電更可靠方面。加大投資力度，治理低電壓、頻繁停電問題。實現主動運維、主動檢修、主動搶修，降低電網故障率。合理安排停電計劃，全面推廣不停電作業、零點作業及聯合作業。