平安養老險大連分公司秉持“五心”為客戶撐起保護傘

中國發展網訊  2020年，突如其來的新冠肺炎疫情給社會經濟發展和公眾健康帶來了巨大影響，平安養老險大連分公司克服重重困難，始終秉持“五心的平安，有溫度的金融”服務理念，運用科技賦能提升理賠時效，憑借平安養老險好福利APP等線上手段，保障理賠服務快速暢通、簡單便捷，用愛與責任為客戶的生命健康和家庭經濟撐起保護傘。

2020年2月13日，這一天對于大多數人而言，也許是最平常不過的一天。然而，從事畜牧業的丁某，卻不慎發生意外?？蛻舳∧硰氖录仪蒺B殖工作，2019年11月所在單位在平安養老險投保了團體意外險，因工作中不慎腳被粉碎機攪住，造成左髖關節粉碎性骨折，因失血過多，導致左腿高位截癱，產生醫療費用45.4萬元，這對于普通經濟收入的家庭無疑是一個沉痛的打擊。事故發生后，其家屬第一時間撥通平安養老險理賠電話，提出理賠申請，公司收到出險理賠報案后，立即成立案件專項處理小組、啟動大額理賠綠色通道，安排人員積極慰問家屬并動身探望，專人跟蹤案件調查和理賠輔助指導。

在處理理賠過程中，面對客戶提交理賠材料不完善、家庭住址離市區較遠、疫情期間往返受限且客戶身體不便等不利因素，分公司積極從客戶利益出發，堅持“以客戶為中心”服務理念，直接免去傷殘鑒定環節，按有利于客戶角度進行評級賠付，并派駐調查人員通過走訪醫院、核實病例等，快速完成所需理賠材料收集與整理，順利通過事故保險責任審核認定。這不僅讓客戶得到了切實保障和增加了康復的信心，也展現了公司“信守保障責任，履行服務承諾”的服務宗旨。同時，服務人員引導客戶通過平安好福利APP自助理賠功能，上傳理賠相關資料，完成一鍵理賠申請，一站式理賠自助服務，在所有工作人員的努力下，快速完成給付醫療、傷殘理賠款合計87.35萬元?？蛻魧φ麄€理賠過程中耐心細致、專業高效的服務給予了高度評價與贊許。

平安養老險始終踐行“有溫度的金融”，積極發揮金融與科技優勢，豐富服務客戶體驗，優化服務效率，主動肩負社會責任。不忘初心使命，展望未來，平安養老險將以“專業的養老資產管理機構”和“領先的健康管理保障服務供應商”為目標，秉承著“專業、持續、穩健”的理念，強化角色擔當，積極與客戶、員工、社區合作伙伴一同共筑 “老有所養、病有所醫、貧有所助”的大同之世。

健康與幸福是每個人都期盼和努力的方向，風險總是防不勝防，意外事故我們無法預見。及時為自己和家庭購入一份保險，可以提高家庭的抗風險能力，維護家庭的和睦與安穩。若不幸發生意外，這份保險能夠接過你肩上的重任，為您和家人撐起一張“保護傘”。