河南商丘：政務服務用心辦 貼心服務解民憂

中國發展網訊 劉偉奇  記者范紀安報道 “非常感謝咱們工作人員耐心細致的指導，幫助我們在最快時間內辦理了醫療機構執業許可證。”近日，商丘市悅瓏府綜合門診有限公司負責人郭先生向記者講述了拿到醫療機構執業許可證全過程，并表達了驚喜和感謝：“來到示范區政務服務中心咨詢業務，窗口工作人員熱情接待我們并一次性告知辦理醫療機構執業許可證所需要的申請材料清單，并詳細告知了業務辦理流程。在具體辦理過程中，窗口工作人員極為耐心地為我們解答各種疑問、全程指導和幫辦代辦，從申請辦理，到拿到證，僅用2個工作日，給我們節約了不少時間成本，讓我們很快拿到證件。”

今年來，示范區行政審批和政務信息管理局緊緊圍繞“廉潔、務實、高效、規范”政務服務理念，前置服務意識，為前來辦事群眾、企業提供更方便、更貼心的“一站式”政務服務，持續破解辦事群眾和企業遇到的難點、痛點、堵點問題，推動營商環境優化升級。

服務靠前，群眾辦事更省心

窗口工作人員時刻以飽滿的工作熱情、務實的工作作風辦理業務，簡化辦事手續，最大化使用電子材料替代紙質材料收取，通過網上審核+線下郵寄的形式，讓群眾足不出戶完成事項辦理；同時提供“一次性告知單、容缺受理單、補齊補證通知單”幫助群眾提前了解辦事流程，為群眾節省辦事時間，提升群眾的體驗感和獲得感。

服務周全，群眾辦事更貼心

為了切實解決企業群眾“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”等問題，推出了“午間延時辦、下班加班辦、周末預約辦”服務，開展24小時全天候“不打烊”服務，真正實現辦事時間無“斷檔”、優質服務無“空檔”，持續提升企業群眾滿意度，為市場主體發展增活力添動力。

服務主動，群眾辦事更安心

“一進入大廳，就有志愿者問我要辦什么業務，如果有不懂的地方，給我耐心地講解相應的辦理程序，還無償提供代辦、免費打印服務，真是太方便了”。說起示范區政務服務中心的幫辦代辦服務，辦事群眾給予了高度評價。在幫辦代辦服務過程中，工作人員廣泛聽取企業群眾的意見和建議，對不懂流程、不會操作的企業和辦事群眾，工作人員為其做好咨詢服務、辦事指引和全程幫辦代辦。

下一步，示范區行政審批和政務信息管理局將秉持用心為民的情懷，持續以行動踐初心、用實干擔使命，持續帶領政務服務中心窗口人員全身心投入到提升政務服務水平，優化營商環境的主戰場，積極探索更多創新服務模式，為人民群眾創造更加溫馨、便捷、高效的政務環境。