商丘市：搭建投訴舉報新渠道 助力營商環境再提升

中國經濟導報、中國發展網 劉偉奇、記者范紀安報道  “真是沒想到，現在來大廳不僅能辦事，竟然還可以對遇到的有關部門不作為、亂作為等損害營商環境的行為進行投訴舉報，真是太方便了。”一名辦事群眾在商丘市政務服務大廳看到營商環境投訴舉報窗口時激動地說道。

為持續提升政務服務能力，優化營商環境，商丘市行政審批政務信息管理局會同商丘市發改委，在借鑒外地市先進經驗基礎上，結合商丘實際，研究制定了《商丘市營商環境投訴舉報處理制度》，在原有2個投訴舉報渠道的基礎上，通過在政務服務大廳設立“營商環境投訴舉報”窗口、12345政服務便民熱線、微信公眾號等方式，進一步拓寬投訴渠道，搭建線上線下融合聯動的投訴舉報一體化模式，利用大廳和熱線對外辦公、服務群眾的優勢，降低營商環境投訴舉報門檻，讓企業群眾找得到、進得來、有處訴、有人管，也讓有關部門（單位）知敬畏、存戒懼、守底線。

發現問題才能更好的解決問題，政務服務大廳設置營商環境投訴舉報專窗，狠抓企業反映問題的及時解決，體現了市委、市政府對營商環境的高度重視，表明了市委、市政府積極傾聽、回應和解決企業關切的態度，從問題導向、結果導向提升政務服務質量，增強企業的信任感和滿意度，為企業的發展提供更好的支持和保障。