永城市：自助服務全升級，便民暖心 “不打烊”

中國經濟導報、中國發展網 劉偉奇 記者范紀安報道 為持續深化“放管服效”改革，提高便民服務水平，讓政務服務邁上智慧化、便捷化、高效化新臺階，永城市立足企業、群眾辦事需求，深化政務服務大廳建設，對24小時自助服務專區進行全面改造升級，真正實現服務事項辦理“全天候”“不打烊”，確保企業、群眾“隨時來隨時辦”。

24小時自助服務區位于市政務服務大廳南側，建設標準嚴格按照政務服務規范化、便利化相關要求，結合大廳實際，完善自助服務設施，共放置11臺終端自助服務設備，可辦理包含稅務局、市場監督管理局、人社局、醫保局、公安出入境等6家單位在內的政務服務事項。同時，配置2臺綜合一體化自助服務機，將多部門業務融合至一臺機器內，實現多項業務一臺自助機一次辦。為使辦事企業、群眾更好使用自助服務機，大廳工作人員還將自助服務制度及操作流程上墻，詳細介紹各類機器使用辦法，讓群眾更舒適、更方便地辦理業務。目前，自助服務區已實現增值稅電子發票領取、個體營業執照辦理、醫保證明查詢、養老保險證明查詢、信用報告查詢等高頻便民事項的自助辦理，自投入使用以來，每天可為群眾辦理60余件業務。

為進一步提高互聯網自助體驗區服務能力，市政務服務中心組建志愿者服務隊伍，在正常工作時間段內配備專職導辦人員，來幫助有需求的群眾使用自助機；并安排專業人員對幫辦員進行業務能力和服務禮儀培訓，提升辦事效率和政務服務意識，以良好的精神面貌為辦事群眾提供答疑咨詢，讓政務服務更加貼心、暖心。

24小時自助服務區的設立是提升全市智慧政務建設水平、推進全市營商環境不斷優化的一項重要舉措。下一步，永城市將緊貼企業和群眾辦事需求，逐步完善自助功能，不斷充實服務內容，優化業務辦理流程，爭取讓更多政務服務事項納入‘自助辦、一體辦’，同時還要加強自助服務區管理，專人專崗對自助服務區進行保潔，讓企業和辦事群眾在整潔、衛生的環境中，享受到更便捷、更高效的政務服務。