蘭州西固：稅務部門高效辦成一件事 社保服務再升級

中國發展網  今年以來，蘭州市西固區稅務局始終聚焦“高效辦成一件事”，以納稅人繳費人需求為導向，持續深入開展“便民辦稅春風行動”，在落實好“蘭稅捷辦”的基礎上創推“一辦即好”納稅服務品牌，打造“六個一”的稅費服務新模式，牢固樹立“稅費皆重”的理念，立足“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務體系，通過推動形成稅務部門主責、職能部門協作的“1+N”工作格局，全力提升納稅服務水平、合理優化稅收征管質效、持續拓寬繳費渠道，切實提升社保費征繳服務質效。

精誠共治促合作 構建辦稅新格局

今年8月初，蘭州市西固區稅務局接到來自西固區醫療保障局傳遞的一份《矛盾爭議受理流轉單》，轄區居民耿先生在繳納城鄉居民醫療保險時始終無法繳費成功，擔心后續無法辦理醫保報銷事項，著急之下電話聯系了西固區醫保局進行咨詢。接到《流轉單》后，蘭州市西固區稅務局爭議化解聯絡員第一時間協調聯系省局運維工程師進行后臺排查，于當天順利幫助耿先生完成了繳費。

“我先是打電話咨詢醫保部門的工作人員，他們說關于繳款業務得咨詢稅務，聽完這話我心里咯噔一下，還以為要稅務、醫保兩頭跑，不知道又得耽誤多長時間呢。沒想到根本不需要我出門辦理，不到一天我的問題就解決了，真是太感謝你們了！”耿先生在接到蘭州市西固區稅務局爭議化解聯絡員回訪電話時，激動地說。

社會保險費關系百姓的切身利益，隨著經濟的多元化和社會結構的變化，社保繳費、待遇發放等方面的爭議時有發生，而稅務部門與社保部門在征管過程中也需要更準確、及時的數據信息支持。為確保社保繳費的民生難題得到妥善解決，蘭州市西固區稅務局以持續推進“高效辦成一件事”為牽引，聯合西固區財政局、西固區人力資源和社會保障局、西固區醫療保障局協作建立社會保險費矛盾爭議化解機制，同時不定期召開聯席會，聚焦爭議處理及信息交互等關鍵議題，共同協商溝通社保征繳工作中未處理的難點、新發現的痛點和待解決的重點，進一步打破信息壁壘，實現數據的實時共享和互聯互通，不斷提高征管效率，實現社保費征繳矛盾爭議事項“一站式接收、聯合式化解”。

多措并舉強稅宣 征納互動零距離

蘭州市西固區稅務局利用多種渠道向企業宣傳社保費繳費政策，持續推廣社保費網上申報，通過稅企微信群、“稅語微報”短信提醒服務和“小西稅伴”直播間等渠道，對社保費管理客戶端繳費工資申報、社保費申報和繳費等流程展開詳細教學。通過講解答疑，確保繳費人對社保費申報繳費有全面系統的了解，讓社保費繳納“更智能”。宣傳繳納醫療保險的意義、標準以及報銷比例等相關政策和辦理程序，提高群眾政策知曉率，使惠民政策深入人心，提高群眾參保的積極性。隨著繳費方式的多樣性、便捷性，“高效辦成一件事”服務讓繳費人辦事越來越便捷。為切實解決居民在繳納醫保過程中出現的手機端無法繳費、顯示重復繳費卻無當年繳費信息、無險種信息等“疑難雜癥”，蘭州市西固區稅務局建立線上問題咨詢幫辦群，進行個性化、精細化輔導，進一步提升社保服務的溫度和政策的滲透性知曉率。

“以前繳納城鄉居民社保費要坐1個多小時的公交車到城區辦理，現在好了，自從可以進行打電話咨詢辦理，在家就能輕輕松松地把社保費繳了，真是省時還省力！”西固區新城鎮青石臺村的村民陳先生，在稅務干部通過遠程輔導用手機繳納社保費后發出感嘆。

多渠道辦理 高效辦成社保事

“您好，請問這個終端能辦理社保業務嗎？”

“我原計劃在工商登記后就到銀行辦理完存款業務，還要到辦稅服務廳申報繳費的，現在直接可以在銀行的自助設備上輕松辦理完畢，節約了好多時間，不用多頭跑，真是太給力了，為銀行和稅務部門點贊！”在工商銀行辦事的張先生說道。

蘭州市西固區稅務局堅持把納稅人繳費人的急難愁盼放在首位，全面推進“自助辦稅+金融服務”一站式“云辦稅”新模式，積極宣傳引導納稅人就近選擇工商銀行西固支行的便民辦稅繳費服務站辦理業務。在辦稅服務廳開設“社保專崗”，優化導稅臺職能，為繳費人做好政策解答、繳費輔導和業務指引，最大限度降低繳費人業務辦理時間；設置社保費電話咨詢專線，安排專人及時解決繳費人政策咨詢、及時傳遞社保參保信息、及時答復申報扣款等問題，安排業務股室的負責人輪流“坐診”答疑解惑。通過創建多種繳費渠道，實現了線上辦稅協同全覆蓋、線下辦稅繳費就近辦、稅費優惠政策即時推、銀稅互動服務再深化，涉稅服務“全天候”，為企業與繳費人提供更加便捷的辦稅渠道，讓繳費服務跑出“加速度”。

民有所需，稅有所為。蘭州市西固區稅務局將持續傾聽繳費人訴求，傾力解決社保費征繳過程中的問題訴求，從繳費人的實際需求出發，確保社保繳費難題得到精準解決，強化信息共享，利用大數據對稅銀合作項目進行數據分析與成效共享，持續優化提升納稅服務效能。時刻關注納稅人多元化的需求，不斷強化精細服務的水平，滿足納稅人個性化需求，主動提升服務主動性和高效性，以更優舉措提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，確保高效辦成一件事。（周俊宇）