聯想阿木在中國品牌日活動上表示：智能化引領新消費發展

中國經濟導報、中國發展網 記者崔立勇報道 

從休閑零食、新式茶飲、美妝個護，到家電、健身、露營、潮玩……新消費正成為當下消費恢復性增長的澎湃動力，成為經濟高質量發展的新引擎。5月10日，在上海開幕的中國品牌日活動中，新消費也再次成為熱點和重要議題。

39年來，深度連接消費者的聯想，對于近年來涌現的新消費趨勢和消費品牌升級有著自己獨特的理解。在當天舉辦的2023年中國品牌新消費論壇上，聯想集團副總裁阿不力克木·阿不力米提（以下簡稱“阿木”）發表主旨演講。他認為，智能化將引領著下一個新消費趨勢，圍繞體驗化、服務化和綠色化展開。當前，消費品牌需要主動擁抱智能革命，主動升級品牌，在各自行業內引領新消費；共同提升消費，為消費者帶來全新體驗，從而推動品牌發展，激發消費活力，助力恢復和擴大內需，助力經濟高質量發展。

智能化時代，新消費呈現體驗化、服務化、綠色化三大趨勢

人工智能、大數據、AR/VR等新IT技術的革命，正在不斷改變品牌與消費者溝通的方式，智能化在消費中扮演著越來越重要的角色，也正在以前所未有的力量，打破傳統消費的邊界，重塑消費新格局，引領新消費的體驗化、服務化、綠色化。

“智能化時代，個性化和一致性體驗升級是新消費場景下的必然需求。”阿木認為，隨著產業革命的推進和消費結構的變化，品牌和消費者的關系也被重構，對現階段的消費者而言，消費已不是單純的購物，購買的也往往是自己所感受到的獨特價值體驗。借助AR、人工智能等技術消費者可以能在真實世界和虛擬世界中交替穿梭，或者在獲取信息、做出決策、分享體驗等全旅程消費環節中充分享受破“次元壁”的真實消費感受。

若要帶去“一人千面”的極致體驗，消費品牌“以人為本“的服務必不可少。阿木認為，如今的消費者需要的不再是單一產品，而是圍繞產品的完整服務。消費形態也從買產品到買服務的方向轉變，消費者不再滿足于單純的產品消費，更加重視服務性消費，而且更注重個性化。再加上智能化的加持，消費場景化服務趨勢也越來越明顯。

此外，在低碳理念洗禮之下，“綠色消費”蔚然成風，綠色低碳成為人們共同的追求，綠色生活方式漸入人心。在此大背景下，消費品牌應當主動順應綠色化消費趨勢，為消費者提供可感知的綠色升級，讓其全面體驗到品牌發揮的綠色價值。

如何才能更好地應對上述三大新消費趨勢？阿木認為，需要智能生產力的介入，通過數字化技術和智能技術的應用來去推動品牌升級，從而滿足體驗化、服務化、綠色化的新消費趨勢。

從“千人一面”到“一人千面” 品牌需推進全旅程體驗升級

在智能化時代，新IT科技的發展給消費者全旅程、全周期體驗帶來全面升級，以人為本、一人千面，深刻影響了用戶的消費決策。

阿木認為，無論是從專屬內容到私享產品，還是從融合零售到全域服務，在整個消費全旅程中，消費端的個性化需求要隨時被滿足，消費體驗化的趨勢越來越突出，其中不斷用智能化的手段賦能品牌全旅程體驗升級至關重要。

具體而言，在消費全旅程全周期的體驗中，通過技術分析，可以為用戶精準匹配不同的內容，提供專屬內容。通過官網定制等手段提供私享產品，從而滿足消費者的個性化需求。在營銷階段也不再是傳統的銷售通路，品牌可以通過智能化手段實現呈現觸點即銷售（包括種草即銷售、直播即銷售、設備即銷售、服務即銷售等）和OMO融合的融合零售。如今的體驗中需要提供全域服務，不僅僅是售后服務，而是全旅程、全觸點即服務，比如銷服一體。此外，通過大數據手段量化分析VOC（客戶之聲）等手段來了解消費者需求共同創造LTV（客戶終生價值）是非常必要的。

近年來，聯想基于“以客戶為中心”轉型，針對消費領域梳理出了“全旅程”方法論，旨在為客戶打造統一、連貫、全方位的體能消費體驗。其中，聯想發揮擎天引擎下的智能供應鏈、OMO平臺、智慧魔方服務、智能LTV平臺，聯想AI大腦、數據中臺等智能化模塊，為打造全旅程用戶體驗，提供各種尊享服務，為消費者在全域全周期中提供“以人為本，一人千面”的極致體驗。

從產品服務到場景服務 品牌需打造以場景應用為核心的服務新價值

若要打造極致的體驗化，與之對應的是要為消費者提供更加細分場景化的服務。近年來，打造全場景智慧生活解決方案，并通過開放生態合作，為消費者提供全域全旅程服務，成了消費品牌升級的主要課題。

“想要用戶有更好的體驗，那么進行場景細分是必須的。同樣一個功能，在不同的場景下會有不一樣的需求，此時切片式場景服務尤為重要。”阿木認為，在智能化發展的當前，消費品牌的智能化升級空間廣闊無限，在“萬物皆服務”的XaaS時代，只有深耕切片式場景服務，才會與客戶不期而遇。

所謂的切片式場景服務就是基于消費者的全旅程細分場景。通過對用戶的特征進一步分析，將混合辦公、沉浸娛樂、智慧家居、全時健康、AI學習等場景繼續細分，為用戶打造眾多實用的尊享服務。以混合辦公場景為例，可以再更進一步細分成如居家辦公，移動差旅，會議場景等。

在打造切片式場景服務方面，基于“端邊云網智”架構打造的“聯想天禧引擎”，能夠讓智能設備互聯互通更加高效便捷，讓更多人和家庭智享酷生活。它可以讓聯想電腦、手機、平板、智能投影儀，以及家中智能攝像頭、智能門鎖、掃地機器人等豐富的SIoT智能設備，配置不同的內容和服務，更具活力和靈性；還能通過AI人工智能技術主動識別使用場景，如學習、居家觀影、游戲娛樂等，配置不同的內容和服務，譬如增值服務、內容服務、ESG服務、共享服務、訂閱服務，會員服務等，從而讓更多更廣泛的消費者享受“設備＋云＋服務”所帶來的全場景體驗。

從供給側到需求側 品牌需借助智能化手段升級全域綠色價值

當今，綠色低碳成為眾多行業發展的熱點，無論是企業的供給側，還是消費者的需求側，都越來越關注綠色、低碳、可持續的行為。

“全域綠色就是要做到不能裝，所謂不能裝就是不能只在與用戶接觸的界面上綠色，而自身卻是個高耗能高排放的企業。”阿木認為，為融入綠色化的新消費趨勢，就要將綠色、低碳全面融入到產品理念中去，需要通過智能化的手段進行品牌全域綠色升級，讓產品實現真正意義上的綠色低碳甚至是零碳。

對聯想來講，通過智能化手段，朝著打造綠色產品和共創綠色生活兩大方向，升級全域綠色價值。具體的實踐方面，在供給端，聯想致力于打造包含綠色供應鏈、零碳制造、綠色產品、綠色園區、綠色科技在內的“聯想樂碳宇宙“，將更多的供應商開發者，合作伙伴，渠道商以及產品的研發者，能夠共同探討和創新綠色產品。另一個方面，聯想積極與用戶之間建立新型關系，共同開創低碳生活。在需求側，聯想推出了碳普惠平臺——“聯想樂碳圈”。消費者可在該平臺全面進行綠色辦公和低碳生活領域的碳核算、管理、交易和社交等一系列活動。“聯想樂碳圈“在低碳辦公、差旅通勤、捐步領樹、產品回收等領域，引導用戶不斷記錄綠色生活足跡，相互分享心得，賺取積分，最終獲得更多收益。

目前，聯想實實在在的行動，也正在不斷贏得消費者的認同和贊譽。去年底，全球最大指數公司明晟MSCI上調聯想集團ESG評級至AAA級，為全球最高等級，也是中國唯一獲此最高評級的高科技企業。同時，聯想還發布了凈零排放目標（net-zero）路線圖，將于2049/50財年達成整體價值鏈溫室氣體凈零排放。聯想集團也是中國首家通過科學碳目標倡議組織（SBTi）凈零目標驗證的高科技制造企業。 

“建立上述的體系也需要有ESG的數字化管理平臺這樣的智能生產力，將數字技術切入到公司所有的業務體系當中，能夠用AI技術偵測和推薦，并且通過開放共享接入的方式將上下游伙伴和用戶信息匯集，從而完成真正提升企業ESG管理水平和核心能力。”阿木認為，擁有“全域嵌入、智能驅動、開放共享“3大特征的ESG數字化管理平臺是支撐消費品牌全域綠色升級的核心。

主動擁抱智能革命 不斷內生外化 聯想賦能千行百業品牌升級

新消費品牌升級需要朝著實現體驗價值、服務價值、綠色價值方向進行，實現上述價值就需要品牌主動擁抱智能革命，進行智能化轉型。聯想作為智能化轉型的“過來人”“領路人”，一直在不斷進行內生外化，不斷賦能千行百業品牌升級。

阿木在演講中具體分享了聯想正在進行的“內生外化”實踐。

在實現體驗價值層面，聯想通過擎天開放平臺和方案化自身經驗，并將OMO平臺、數字化門店、魔方智能客服、聯想AI大腦等方案正在賦能眾多實體經濟企業創新全旅程融合體驗，從而與生態伙伴共創擎天生態賦能體驗升級。

在服務消費者層面，聯想不斷開放“天禧引擎”，通過對開發者以及大量的設備提供商、服務提供商之間的相互配合，共同接入連接，打造更加優質的切片式場景服務，從而讓更多的實體公司能夠更快實現消費向服務升級。

在綠色價值上，聯想將自身39年來實踐經驗，進一步濃縮成ESG的咨詢服務，沉淀出零碳園區、綠色供應鏈、零碳制造等方案和服務，不斷與生態伙伴進行共創ESG生態，助力更多實體企業加速品牌的綠色升級。