圓通速遞2023年營收576.84億元，2024年一季度快遞業務凈利增長近12%

中國發展網訊  4月25日盤后，圓通速遞發布2023年年報及2024年第一季度報告。報告顯示，2023年，圓通速遞實現營業收入576.84億元，同比增長7.74%；歸母凈利潤37.23億元，其中，快遞業務實現歸屬于母公司股東凈利潤38.40億元，同比增長5.15%。

2024年一季度，圓通速遞經營業績亦實現了穩健提升，單季度實現營收154.27億元，同比增長19.46%；歸母凈利潤9.43億元，同比增長4.14%，其中快遞業務實現歸母凈利9.94億元，同比去年增長約11.87%。

值得注意的是，在快遞行業激烈的競爭下，圓通近年來持續深耕主業，推進數字化、智能化發展的成果逐步顯現，在快遞業務上實現了量和質的顯著增長。2021年至2023年，圓通快遞業務完成量分別為165.43億件、174.79億件、212.04億件，業務規模實現穩定的“三連升”。行業數據顯示，2023年頭部快遞服務企業業務量增速持續超過行業平均增速，前兩名企業的市場份額合計約39.0%，同比提升約1.1%，市場份額進一步集中，圓通作為頭部企業之一，市場份額達16.1%。2024年第一季度，圓通快遞業務完成量55.68億件，同比提升24.88%，穩居行業頭部。

數字化賦能，加強全網一體化建設

近年來，快遞行業競爭逐步從價格競爭轉變為價值競爭，競爭維度不斷推高，行業高質量發展趨勢顯著。圓通近年來持續推進數字化轉型和智能化發展，從管理能效到成本控制，再到服務質量，強大的數字化能力不僅為公司深度賦能，更使得“數字化”成為圓通突出的能力標簽。

現階段，加盟制快遞的競爭已經從總部層面的競爭下沉到加盟商層面的競爭，為加盟商賦能，幫助加盟商和末端網點創造更多的價值是新一輪行業競爭的主線。據了解，圓通內部成立領導小組，下設執行小組和督導小組，上下聯動、多方協同，推動“一號工程——加盟網絡數字化、標準化建設”落地見效，對加盟商財務、運營、管理等全方位賦能，助力加盟商降本提質增效，打造“非直營的類直營化體系”，全面提升加盟網絡經營管理能力和盈利能力，夯實全網發展根基。

2023年是圓通“一號工程”的全面落地之年，圓通總部在全網派出70多個落地小組和專業團隊，通過對加盟商各個業務環節的問診，強化網點對數字工具的使用能效，有的放矢地以數字化賦能加盟商網點，全面實現加盟商數字化、標準化、績效化。

加盟公司的案例只是圓通打造全網一體化中的網點縮影，從系統的數字化工具到多方聯動的總部項目組，圓通通過“一號工程”多措并舉，推進了從總部到各地方加盟商的業務全鏈路精細化管理，提升客戶服務體驗，增強客戶粘性，實現管理高效、服務優質、客戶滿意的良性循環。

推動數字轉型，助力精益化管理

2023年，圓通密切關注大數據、機器視覺、自然語言理解等人工智能前沿科技，推動數字化轉型全面升級打造快遞行業的新質生產力。圓通表示，其報告期內持續探索人工智能的垂直應用，深度挖掘數據要素價值，自行研發并上線應用“YTO-GPT”，全面降低數字化工具成本，提高全網數字化管理水平及效率。

在履約方面，公司通過地圖技術的應用，構建區域繪制平臺，研發應用“智能派件”等系統，將業務員經驗知識化、知識數字化，實現派送包裹智能分堆、攬派信息智能提醒，助力業務員合理規劃攬派任務、優化完善派送路徑，促進末端降低攬派成本、提升派送效率、縮短派送時長。2023年，圓通全程時長較去年同期縮短5.63個小時，服務質量持續提升。

在客戶服務方面，圓通持續迭代、優化“客戶管家”等各系統模塊，拓展智能客服的應用場景，強化人機交互，加強“客戶管家”“網點管家”“行者”等系統聯動互通，推動服務前置和及時響應，客戶服務的智能化水平明顯提高，服務品質穩步提升；同時，圓通持續完善客服評價標準，重構客服能力指數，聚焦改善客戶重復進線，針對多次進線工單提級管控，推動客服工單閉環管理，著力降低客戶負反饋

發力“快遞出海”，國際戰略不斷落地

近年來，圓通持續深化國際化發展戰略，發力“快遞出海”，充分發揮覆蓋全球的海外站點、深諳業務的專業團隊、結構多樣的自有機隊、日益加密的航線網絡等資源優勢，圍繞重點市場和優質客戶，持續優化跨境物流產品矩陣，延伸跨境物流服務鏈路，公司的國際貨運、國際快遞和全球供應鏈等多項業務規模不斷擴張，網絡布局遍布RCEP成員國、歐洲、美洲等國家地區。2023年，公司國際貨運業務運行穩定，完成國際快遞及包裹服務超1.48億件，同比增長近20%。此外，圓通還與小米、VIVO、傳音、浙江大華等大型跨國企業維持良好合作，并以承辦杭州亞運會等國際綜合性賽事物流服務為契機，進一步沉淀“倉干線配關”一體化的國際供應鏈物流服務能力。

業務發展的同時，公司持續強化國際化發展的基礎建設。2024年一季度，圓通委任“快遞老兵”周建出任圓通國際快遞執行董事及行政總裁，并同步啟動國際人才挖掘項目“精彩計劃”，為全球化業務打造專業團隊。圓通也不斷優化機隊規模和結構，穩步擴充航空運力，夯實自有航空稀缺資源優勢，并持續加密亞洲和東歐等核心區域的航線網絡布局，截至2023年末，公司自有航空機隊數量達13架；累計開通130多條覆蓋亞洲全域、東歐核心區域的優質航線。公司還以自建、合作及聯盟等方式，進一步拓展清關網絡，在國內主要口岸和國際部分重點口岸完成關務能力建設，清關網絡已基本覆蓋全國主要口岸，清關體系日趨成熟，可為多業態客戶提供精準高效的通關服務。

業內人士認為，高素質的人才團隊、自有航空和清關網絡將是未來行業競爭的制勝點，其鑄就的高基建壁壘將為圓通國際業務的發展打下堅實的基礎。