三門峽盧氏縣：緊盯“高效辦成一件事”改革創新 推動營商環境優化提升

中國發展網訊  盧氏縣緊盯“高效辦成一件事”改革創新，堅持以人民為中心，聚焦群眾和企業辦事難點、堵點、痛點，強化問題和目標導向，推動政務服務提質增效。通過部門協同、數據共享和流程優化，實現辦理事項材料壓減66%、22個“高效辦成一件事”服務實現“一窗通辦”、“免申即享”惠企政策覆蓋率達90%、政務服務效能提升77%。

聚焦“三化”改革，提升服務效能。一是事項集成化。依托河南省政務服務網和“豫事辦APP”持續推廣“高效辦成一件事”改革，落實新生兒出生、退休等22個事項，實現“一次申請、并聯審批、一窗出件”；建立“1+17+N”服務矩陣，政務大廳設綜合窗口2個、牽頭單位專窗17個，同步延伸至鄉（鎮）一級辦理，實現“只進一門、只跑一次路”；線上辦理率提升至97.07%，平均辦理時限壓縮70%，50%表單信息自動生成。二是服務標準化。推行“綜窗改革”，整合22個部門事項納入無差別受理，編制規范化辦事指南126個，確保線上線下“無差別辦理”；強化隊伍保障，推行窗口人員持證上崗，組建“紅莘幫辦”團隊，為企業和群眾提供全流程、精準化、保姆式服務，助力政務服務提質增效。三是幫辦精準化。為企業和群眾開設幫辦代辦服務，設立“辦不成事”窗口，構建“免申即享”體系；持續提升惠企政策服務水平，打造精準匹配、智能免申、極速兌現的“免申即享”新模式，變“企業找政策”為“政策找企業”，有效激發市場發展活力。

強化“三網融合”，推進數字轉型。一是線上平臺集約化。打造“豫事辦+河南政務服務網”雙入口，歸集電子證照103類，實現身份證、營業執照等90%高頻證照共享使用；辦事環節進一步優化，材料填報增設智能提示功能，用戶操作錯誤率下降70%。二是線下服務智慧化。推進“一窗通辦”改革，設置綜合窗口8個，水電氣熱等便民服務“應進必進”，實現“24小時自助辦+周末延時辦”；使用“云辦理”模式，通過智能數據核驗，審批效率提升65%。三是數據共享常態化。打通市場監管等部門數據壁壘，企業開辦實現“一表申請、并聯審批”，辦理環節壓減60%。

做優“三項服務”，拓展惠民維度。一是企業服務全周期。設立企業服務專區，集成工程審批、人才服務等6類衍生事項，提供“立項-建設-投產”全流程幫辦；集成電子營業執照、政策兌現等功能，助企獲取貸款融資。

二是民生服務零距離。開展“365天不打烊”服務，開設“辦不成事”窗口，解決群眾急難，滿意度提升到98%；創新“適老化”服務，設置輪椅為老年人開辟綠色通道，幫辦團隊專為老年人提供便利，開展各類代辦、上門服務。三是監督評價立體化。建立“好差評”閉環機制，辦件評價覆蓋率100%，差評整改率100%，納入部門績效考核；實施“紅黑榜”公示，每月通報窗口服務效能，5月份約談整改單位5家。

盧氏縣通過“改革+數字+服務”三重驅動，推動政務服務從“能辦”向“快辦”“好辦”躍升，企業群眾辦事成本降低40%，市場主體滿意度大幅提高，為縣域經濟高質量發展注入強勁動能。（王校鋒）