山西：消費投訴舉報量與去年同期相比呈明顯下降趨勢

中國經濟導報 中國發展網訊  薛瑞蓉記者崔志強報道 國慶假期（10月1日0時至7日24時），山西全省市場監管部門12315工作機構共受理投訴舉報咨詢 3289 件,同比減少36.02％。其中：投訴828件，占受理總量的25.18％，與往年同期比較減少52.98％；舉報160件，占受理總量的4.86％，與往年同期比較減少74.56％；咨詢2301件，占受理總量的69.96％，與往年同期比較減少16.36％。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失3.63萬元（一些投訴仍在處理中尚未辦結）。

2021年國慶假期，全省各類消費市場總體上安全平穩，沒有發生群體性投訴或舉報事件；全省消費投訴舉報量與去年同期相比呈明顯下降趨勢，降幅達36％。這與去年國慶中秋兩節重疊、新冠疫情尚未穩定，而今年國慶假期該省連續降雨、人民群眾出行和消費都相對減少有關。國慶假期，全省各級市場監管部門12315工作機構加強值班值守，依照職責及時回應廣大消費者訴求。從統計數據綜合分析，具體情況如下：

（一）商品類投訴。反映的主要問題包括：食品類問題較多，個別商家售賣過期食品，食用后引發身體不適；餐飲店環境不衛生、食物中混有異物。消費者購買的服裝鞋帽類商品出現產品質量差、仿冒名牌、貨不對版，或服裝做工粗糙、面料成分不實，鞋類存在鞋面開裂、脫線、脫膠、掉底、斷跟等質量問題；煙酒飲料類商品變質、品質存疑；手機通話時出現故障、觸屏失靈、無法正常開關、黑屏等質量問題。

（二）服務類投訴。反映的酒店住宿服務類糾紛較多，因山西連日多雨天氣，提前預定的酒店無法入住又不能取消訂單；部分酒店住宿環境差、房間內物品標價與實際不符，商家服務態度不好、用餐環境差。手機售后問題。

（三）舉報類問題。個別商家涉嫌虛假廣告宣傳，利用抽獎、滿減等宣傳方式誘導消費者，購房合同與宣傳不符，或銷售過期變質食品；充值卡、會員卡在節日期間不能使用； 個別美容美發店商使用三無產品，顧客美容后出現皮膚過敏，未達約定效果。無照經營等。

（四）咨詢類情況。咨詢數量占比較大。主要涉及消費維權知識、非市場監管類等方面的咨詢。