提升金融服務水平 打造人民滿意的銀行

中國經濟導報、中國發展網訊    金融是實體經濟發展的“源頭活水”。近年來，郵政儲蓄銀行蚌埠市分行堅持“以客戶為中心”的服務理念，順應客戶不斷變化的金融需求，持續優化業務流程，創新金融產品，延伸服務半徑，履行社會責任，全力守護和用心關愛客戶。

“郵儲銀行的服務真是好，由于做生意，我經常有大量的破損零錢需要存，也經常需要兌換硬幣，郵儲銀行都會給我提供高效的服務，真是省時又省力，服務很暖心！”在義烏國際商貿城做生意的金老板夸贊地說道。

據了解，金老板在義烏國際商貿城從事食品批發零售工作多年，生意很好，平時經常會有大量的散錢需存入銀行，也經常需辦理零錢兌換業務，網點會安排專人對接，幫助客戶整理破損雜亂紙幣，并包裝硬幣方便客戶存入，縮短客戶臨柜等候時間，提高業務辦理速度，提升客戶體驗感。

金老板只是郵儲銀行蚌埠市分行便民服務受益的一個縮影。郵儲銀行蚌埠市分行轄內商貿城支行地處義烏國際商貿城，服務的客戶群體主要是周邊商貿城商戶、商業街商戶及海吉星水果批發市場商戶等，商戶客戶具有現金收付量大，現金流通頻繁，小面額券別多且整潔度低等特點，該支行經常會收到大量的零幣、破幣。該行秉承服務客戶的宗旨，積極熱忱為顧客存入破損零錢、兌換小零幣，解決商戶大難題。

“適老化”金融服務為老年人撐起“關愛傘”

開展特殊群體延伸服務。為確保特殊情況的老年人享受家門口的金融服務，該行特事特辦，由支行員工攜帶移動終端上門服務，對行動不便的老年客戶提供延伸上門服務。

優化金融助老服務。網點工作人員會悉心指導有使用意愿的老年客戶通過自助設備或手機銀行完成自助類業務。同時，該行推出了服務老年群體的手機銀行APP大字版，不但字體更大，布局也簡潔明了。

開展金融知識宣傳。該行積極開展針對老年人客戶的宣傳教育活動，加強老年人客戶的金融安全自我保護教育，提高防詐防騙能力。

該行相關負責人表示，將切實踐行普惠民生的金融政策，持續推進線上線下“適老化”金融服務創新，讓老年人在信息化、智能化社會發展中獲得更多幸福感。

科技賦能，智慧服務飛入“百姓家”

科技賦能，鄉村服務再升級。該行緊跟時代步伐，緊扣五化轉型發展目標，不斷提升農村小額貸款業務信息化、數字化水平。轄內各單位優先使用移動展業進行操作，做到“應用盡用”，打造一個可以拎著走的“移動銀行”，真正做到村民“足不出戶”即可享受所需金融服務，打通金融服務“最后一公里”，大幅度提升客戶滿意度和作業效率。

產品創新，鄉村服務更貼心。該行著力提升線上服務能力，大力推廣“零接觸”服務，客戶只需在手機屏幕上輕點手指，貸款實時到賬，一部手機即可享受貼心的金融服務，讓客戶真真切切享受到“智能化”“輕型化”金融服務帶來的便捷生活。

線上+線下，鄉村服務更全面。該行立足全局，統籌謀劃，加快數字化轉型步伐，堅持“線上線下”有機融合的發展戰略，依托“手機銀行+郵儲生活”打造線上渠道，“物理網點+助農通”鞏固線下渠道，將傳統線下操作與互聯網、移動通訊、大數據等技術相融合，推進“三農”和小微金融服務模式邁入新發展階段，全力為客戶提供有溫度、有速度、有廣度、有深度的綜合服務。

下一步，郵儲銀行蚌埠市分行將在做好為民服務的同時，進一步履行社會責任和擔當，努力提升金融服務水平，不斷推出更便捷、更優質的惠民金融服務和產品，提高客戶滿意度，全力打造客戶滿意的銀行。（董莉芳）