天津紅橋區“全市通辦”服務實現就近辦理

中國發展網訊 李攬月 記者朱波 為進一步提升政務服務便利化水平，紅橋區政務服務中心加快推進“全市通辦”服務模式，實現就近辦理，避免辦事企業和群眾“跨區跑”“多跑路”。

“全市通辦”事項清單化，明確受理范圍。將紅橋區審批事項清單列入“全市通辦”服務清單，緊緊圍繞日常工作中審批辦理頻率高、需求大、企業和群眾獲得感強的政務服務事項，打破地域限制，充分利用線上平臺、線下快遞渠道，加快線上線下融合，真正實現“一網通辦”，就近辦理。

吳迪是天津豪銳健身公司的負責人，以前他在辦理公共場所衛生許可證變更、延期等業務時，都必須到與公司相距較遠的其他區縣所屬辦事部門，那里不僅停車難，而且還要四處尋找空氣檢測機構出具相關報告，每去一趟至少得“折騰”半天，路上花費的時間比辦理業務的還長。

“全市通辦”推出后，吳迪再也不用“折騰”了，他就近選擇前往紅橋區政務服務中心，不僅節省了大量時間，更享受到了貼心服務。比如在表格的填寫中，涉及專業性較強的經濟性質通風設施等內容，工作人員會“手把手”主動指導填寫，不僅如此，他在這里使用了應用中介超市功能，徹底省去了自己尋找檢測機構的麻煩，這樣一來，辦業務的時間一減再減，企業群眾的滿意度一升再升。

設置“專屬管家”，助推“全市通辦”，服務更貼心。為加快推進“全市通辦”服務模式，中心設置專窗專人負責，為有“全市通辦”需求的辦事企業和群眾提供“專屬管家”服務，做到“疑難有人答、求助有人應、問題能解決”，切實讓辦事企業和群眾感受到優質高效、周到細致、貼心暖心的政務服務。

近日，天津東方蓋特建筑工程有限公司的杜女士神色匆忙地來到紅橋區政務服務中心，萬分焦急地找到工作人員尋求幫助。大廳工作人員詢問后得知，原來杜女士急需變更公司投資人，如果今天不能辦理，就會影響到明天簽訂協議，雖然公司注冊地在武清區，但她離紅橋區最近，而且即便趕過去，可能對方也下班了，于是就來紅橋區政務服務中心碰碰運氣，看看能不能就近跨區辦理。

獲悉情況后，“專屬管家”即刻“上線”，第一時間為杜女士提供一對一服務。“管家”帶領杜女士來到全市通辦窗口，幫助其進行網上申報，指導相關人員實名認證，同時幫忙聯系武清區市場監管局說明情況，加急辦理。最后，在兩區中心的共同努力下，我們終于幫助杜女士在下班前完成網上申報，并成功辦理加急，讓她一顆懸著的心終于踏實了。

全程陪伴式服務，讓辦事過程“全程無憂”。近年來，政務服務已全面推行網上審批，到中心大廳現場辦事的群體以中老年人或辦理業務有特殊性的居多，紅橋區政務服務中心針對該情況，提供專人引導全程幫辦服務，幫助市民解決不會使用智能手機、不會網上申報、需現場解決特殊問題等“急難愁盼”的困難，其中有“全市通辦”辦理需求的便由“專屬管家”提供“全程陪伴式服務”，讓企業群眾親身體驗辦事過程“全程無憂”。

誠信文諾（天津）法律咨詢有限公司單位注冊地為保稅區，負責人居住在紅橋區，“全市通辦”推出后，他便就近來到紅橋區政務服務中心，這里的服務讓他感受到別樣的溫暖。

該公司的情況有些特殊，企業股東和監事年齡較大，工作人員便為其貼心開展陪伴式服務?？紤]到辦事人年紀大、操作電腦不熟練，而且有些股東人在外地，無法及時到場辦理業務，工作人員便幫助他們通過線上簽名的方式進行申報，同時協助他們在手機小程序“津心辦”上完成實名驗證。在工作人員耐心專業的指導下，企業順利完成變更登記業務，辦事人高舉大拇指，對中心服務贊不絕口。

今年以來，紅橋區政務服務中心共為30余家企業提供了“全市通辦”服務，讓辦事企業和群眾無須擔心跑錯大廳，無須特地前往固定政務服務中心辦理，實現從進對大廳到任選大廳的轉變，不僅縮短跑動距離、跑動次數，實現讓辦事企業和群眾“就近辦、少跑腿”的目標，更讓企業和群眾真實體會到紅橋區政務服務中心的速度與溫度。