營口市站前區：“百姓問事日”舒展了群眾的眉頭

中國發展網訊 記者汪險峰報道 “樓道單元門沒通電鎖不了，常有陌生人隨便進入，存在安全風險怎么辦？”“獨生子女證明丟失了為什么不能補？”“電瓶不讓上樓也不讓飛線充電，小區又沒有充電樁，電動自行車怎么解決充電問題？”一樁樁、一件件看是繁瑣的小事卻是壓在百姓心頭的煩心事，也是久拖不決的難事。自從營口市站前區委社會工作部開展了“百姓問事日”活動以來，這些時常引起群眾不滿的糟心事終于有了解決辦法，百姓緊鎖的眉頭也終于舒展開來。

“遇事兒別著急，家門口就能找說法！”4月14日，由營口市站前區委社會工作部主辦的“百姓問事日”活動走進建設街道愛國社區。站前區委社會工作部、住建局、人社局、民政局、衛健局等相關單位負責人與群眾面對面，通過你問我答的方式，解決百姓身邊的“關鍵小事兒”，贏得了群眾的一致點贊。

據介紹，為了有效化解基層矛盾、解決糾紛、降低信訪案件數量進而消除社會隱患， 營口市站前區委社會工作部于2025年3月14日正式啟動了“百姓問事日”活動，并將此活動作為一項制度于每個月的14日都持續開展，同時，社會工作部還開通了“365百姓問事”線上掃碼平臺，居民只需用手機掃碼就能隨時反映問題。簡單的問題，由社區啟動“賦能工具箱”協商自治解決；復雜的問題，由區委社會工作部聯動政府職能部門線下面對面解決；難度較大的問題，邀請區級領導推動解決。

站前區委社會工作部打破部門壁壘，與公安、司法、住建、人社、民政、市場監管等部門建立常態溝通機制，根據基層需求組團上門，聆聽百姓心聲，面對面解決問題。對群眾來說，無論是鄰里糾紛、勞動維權、物業矛盾，還是信訪訴求，無需在多部門間“來回跑”，家門口就能精準對接責任單位，區委社會工作部成為“娘家人”，逐條記錄臺賬，做到“關鍵小事”件件有回音，直至銷號解決完畢。

據介紹，3月14日在站前區開展的“百姓問事日”活動中，共收集問題13個，已推動解決12個，正在推進解決1個，群眾滿意率百分之百。

 4月14日，“百姓問事日”活動走進建設街道愛國社區。也許是聽聞了上一次“百姓問事日”真能快速解決百姓問題的好消息，這次社區居民參與熱情特別高，活動還沒開始，會議室里已經坐滿了社區居民。

“安裝電動汽車充電樁社區不給我開具施工證明怎么辦？”居民現場提問。“由于是在自家車庫安裝，不是公共停車位，不需要社區開證明，如果跟供電部門溝通不順暢，社會工作部幫您溝通”，站前區委社會工作部部長孫海潔協調社區后當場回復。

“我的獨生子女證明丟失，跑了好幾次相關部門都沒有明確說法，政府給的補貼錢一直到現在都領不到，為什么不能補發獨生子女證明？”雖然發問的這位女士的語氣看似平靜，但對政府相關職能部門的不滿已經溢于言外。

通過現場了解到，這位女士是外省居民，而且基礎檔案丟失，站前區衛健局和街道以及社區確實辦理不了補發獨生子女證明。當著全體與會的百姓的面，孫海潔與區衛健局和社區的相關負責人進行了溝通，探討解決問題辦法。

孫海潔回復說，這個補貼錢雖然不多，但關乎到百姓自身利益的問題，我們肯定不會讓你的利益受損，“會后我們和公安戶籍部門會認真溝通，一定找到解決辦法，即使跨省咱也得解決。”為了讓這位女士放心，孫海潔還主動與她加了微信，告訴她：“再遇到什么困難可以隨時找我。”誠懇的回答讓這位女士眼睛里泛出了晶瑩的淚花，現場群眾也用熱烈的掌聲表達了他們的贊揚。

過去最打怵反映問題，需要跑好幾個部門，打無數次電話，現在幾個部門當場就拍板，現場回應解決，“百姓問事日”真的是太好了！ “不打官腔、不念稿子、現場解決，還有律師支招，就是不能馬上解決，心里也比以前舒坦多了。”愛國社區居民紛紛感慨道。

百姓的事無小事，“百姓問事日”不是擺花架子做表面文章，這個活動是站前區委、區政府為了真正解決百姓平時遇到的小事、難事開展的，也是這個活動的最終目的。“百姓問事日”活動代表了區委、區政府讓百姓的眉頭舒展、把百姓的心結解開的努力和決心。站前區委社會工作部部長孫海潔的總結表態再一次贏得了群眾熱烈而持續的掌聲。