建行宜春市分行:暖心服務獲國際友人點贊

中國發展網訊 近日，建設銀行宜春市分行營業部工作人員在日常業務辦理中，上演了一幕暖心的跨國服務場景。大堂經理在疏導客流時，敏銳發現幾位外籍面孔的客戶徘徊在等候區，主動上前詢問后得知，他們是宜春學院新入學的留學生，急需辦理國內銀行卡滿足日常消費需求。

獲悉需求后，營業部迅速響應，即刻啟動彈性服務機制，專門開設業務窗口為留學生群體開辟 “綠色通道”。為確保業務高效辦理，大堂經理全程跟進服務，提前協助整理護照、入學證明等材料，細致完成復印打印工作；在業務辦理過程中，通過圖文結合、手勢輔助等方式，耐心講解賬戶開立流程、使用規范及安全注意事項，并協助完善信息登記，全程服務專業且充滿溫度。當最后一位留學生成功拿到銀行卡時，他們紛紛豎起大拇指，用不太流利的中文表達感謝：“給市分行營業部工作人員點贊，給建行點贊！” 這份來自異國學子的肯定，不僅是對此次服務的認可，更彰顯了建行服務的國際溫度。

此次服務的圓滿完成，正是建行宜春市分行營業部長期堅持服務精細化管理的生動縮影。之前通過常態化開展服務預案演練、情景模擬培訓，將服務意識融入每位員工的職業素養中，讓 “以客戶為中心” 的理念從口號轉化為行動，真正實現服務品質的長效提升，為不同群體客戶提供有速度、有溫度的金融服務。（胡鍇）