西藏墨脫縣：搭建“碼上平臺”集民意，實現“馬上辦理”促整治

“這個‘碼上’平臺，真的很管用，在手機上動動手指就能反映問題，答復速度也很快，當天就給處置了。”墨脫縣東布社區的居民用手機打開公眾號上的二維碼提交問題或訴求，沒想到很快便得到工作人員的回復，發自內心稱贊。

墨脫縣堅決扛穩扛牢集中整治政治責任，始終堅持以人為本，聚焦群眾訴求反映層層反饋、處置不及時、效率不高的問題，充分運用信息技術和媒體渠道，整合各類反饋渠道搭建“墨事即處·民意速辦”二維碼平臺，實現群眾訴求“觸手可及”；發動各種宣傳媒體公布集中整治問題線索征集公告，實現群眾監督“有路可循”。

大力宣傳推廣，引導群眾“出題”。

墨脫縣紀委監委堅持線上線下齊發力，扎實開展平臺推廣運用和問題線索征集公告宣傳工作，引導群眾主動“出題目”。線上充分利用“網信墨脫”“墨脫組工”微信公眾號、各單位微信工作群、朋友圈等渠道，對“墨事即處·民意速辦”二維碼進行推廣；線下組織各鄉鎮、各單位在政府辦事窗口、各村（社區）、密集場所、小區樓道等張貼問題線索征集公告宣傳。自集中整治工作開展以來，梳理出問題1881個，線索54件，64名群眾通過平臺“點出”營業執照辦理手續、水電保障、商鋪租賃、法律援助、政策補貼等方面問題73個。

精準派單轉辦，推動部門“答題”。

墨脫縣紀委監委大力推行“鄉村吹哨，部門報到”工作機制，按照“屬地管理優先”“誰主管誰負責”工作原則，根據鄉（鎮）職責清單和縣直行業部門職能及相關法律法規，通過“墨事即處”平臺對群眾反映的問題訴求進行按責轉辦、精準派單、限時處置。截止3月底，通過訂單式辦理模式，平臺向各鄉鎮、縣直各單位各部門精準轉辦群眾訴求73件，辦理完成70件，辦結率95.89%。

強化處置落實，接受紀委“閱卷”。

墨脫縣紀委監委高度重視群眾的問題訴求處置情況，充分發揮、利用紀委監委職能和優勢，定期跟蹤督促集中整治小組成員單位處置群眾問題訴求進展情況，推動生活用水用電、殘疾證補辦、參工參建、拖欠資金兌現等1710個問題有效解決。嚴肅查處漠視群眾、推諉塞責、不作為慢作為等形式主義、官僚主義問題，對32件問題線索實行提速辦理，立案22件30人，發放紀檢監察建議書1份。

健全工作機制，做到群眾“點贊”。

墨脫縣紀委監委堅持把群眾滿意作為評價集中整治工作成效的第一標準，健全回訪、約談等工作機制，致力提升群眾的滿意度。踐行問計于民，結合群眾的好點子，不斷優化完善集中整治工作模式，更好服務群眾。同時，將群眾的不滿反饋給責任單位，限期妥善回應、處置群眾的期待和訴求。目前，針對平臺辦結的70件問題訴求，回訪70次，贏得群眾滿意的65件，滿意度92.8%；對集中整治工作推進不力的2家單位主要負責同志進行約談，以“最大限度便民利民、最大力度追責問責”把“群眾點題”辦成“群眾點贊”。（人民日報）