今年天貓雙11有個充滿愛的特殊商品會場：鞋子可以只買一只

中國經濟導報、中國發展網 記者崔立勇報道

“我的夢想不大，就是找一個跟我腳一樣大的人，合伙買鞋。”貴州的劉文燕，4歲時因車禍截肢后，買鞋的問題困擾了她33年，“新鞋也只好穿一只扔一只。鞋子為什么不能只買一只？”這是一個多數人忽視的問題，卻是一個群體的真實需求。

越來越多的人開始行動起來。10月22日，中國殘疾人聯合會旗下中國殘疾人福利基金會聯合天貓及回力、斯凱奇、銳步、喬丹、駱駝、森馬、ECCO 7家品牌推出“一只鞋計劃”，以一雙鞋一半的價格，為殘障人士提供單只鞋銷售服務。

在14億人里，“一只鞋”需求群體不是少數

“鞋子也不便宜，扔一只也可惜。你們能不能找廠商問問，考慮一下我們這個群體，讓我們少花點冤枉錢？”“一只鞋計劃”源自于天貓小二王圣添（花名確幸）和一位截肢朋友的一次閑聊，對方提出了一個他此前從未關注的問題。

鞋子從古至今都是成雙成對賣的，但是，“從來如此，便對么？”

確幸和團隊一起開始調研肢體殘障人士的需求，深入這一群體的生活，他們發現有單只鞋購買訴求的人不在少數，而這一被長期忽略的細節背后，藏著許多難言的心酸。

廣西姑娘歸玉娜和劉文燕同齡，7歲時因車禍失去右腿。她僅靠一條腿默默打拼，拿下全國殘運會跳高冠軍，還一舉破了同項目世界紀錄。2008年時成為北京奧運火炬手，她一手拄拐杖，一手舉著紅艷艷的火炬的照片，曾經打動無數人。即便是歸玉娜，也曾為買鞋困擾過，“從前，街邊賣鞋小販將鞋子堆在一起賣，我會偷偷拿兩只左腳的鞋子。”這至今仍是這位冠軍心中難以啟齒的“秘密”。

數據顯示，中國肢體殘障人士數量多達2400余萬。他們需要無障礙設施，也需要更加適配的商業服務。

在天貓內部，“一只鞋計劃”被提上日程，中國殘疾人事業新聞宣傳促進會成為發起方之一，越來越多的品牌主動參與其中。

“一只鞋計劃背后并不只是一雙鞋拆開賣那么簡單。從供應鏈、設計、庫存、備貨等的調整，多了不少工作，但一切都值得。”銳步品牌負責人告訴記者，以前也考慮過這一需求，可線下專賣店能服務的特殊消費者有限，成本就很高。但在天貓上，一家旗艦店服務全國用戶，這些問題不再是問題，“是時候做成這件事了”。

駱駝鞋類品牌負責人張蒼樂告訴記者，我國2000多萬肢體殘障人士不斷堅持，突破自己的極限，他們日常的購鞋需求此前沒有被特別關注到，所以這次活動發起后，駱駝作為品牌方積極響應，全力支持。

張蒼樂解釋說，駱駝線下的終端門店想設置一只鞋專區，但線下門店服務有限，無法覆蓋需求者。“天貓是國內領先電商平臺，需求者都可以在網絡上購買，通過電商形式可以很好覆蓋。”他說。

目前，上述七大品牌的天貓官方旗艦店已經在雙11期間上線一只鞋產品，消費者直接在線下單即可，此外，在淘寶APP搜索“一只鞋計劃”也能直達專屬會場。

“以前我買來的鞋，總是會丟一只。也不是沒有想過找一個跟我腳一樣大的合資買鞋，但是人海茫茫沒找到啊。”“以后可以在淘寶上買一只鞋？這對我們來說是好事。”劉文燕很高興。

天貓雙11將關注更多殘障人士需求

天貓一只鞋計劃，是一個小而美的公益嘗試。在淘寶、天貓上，還存在著很多小眾商品，包括盲人電器、唇語口罩、硅膠假肢等。這些商品或許只是極少數，但仍然閃耀光芒。

聽力障礙人士杜銀玲也現身天貓一只鞋發布會現場。她曾在2008北京殘奧會開幕式上表演《星星你好》，也是中國第一批通過普通考試拿到教師資格證的聽障人。多年來，杜銀玲通過線上開班系統教學手語，培養了眾多手語翻譯學生，在各行各業提供著信息無障礙服務。

2018年，她與4位學生一起開了首家淘寶手語翻譯店，專門提供手語教學、翻譯、表白、譯歌等服務。“淘寶是一個搭建在聽障人士和普羅大眾之間的最好的橋梁，通過這個橋梁我們可以增加普通人對聽障人士的關注，也能讓大家看到殘障人士們的特殊需求。”杜銀玲說。

今年天貓雙11期間，這些特殊商品將有專屬會場，讓真正需要的人更便捷地找到。

據介紹，天貓作為電商平臺，一直以來致力于滿足消費者每一個微小而美好的需求，給每一個人的生活帶去美好和祝福。天貓市場部品牌營銷負責人余歡歡表示，天貓“一只鞋計劃”只是天貓平臺聚焦殘障人士、解決購物需求的小開端，天貓雙11會為特殊的商品設置專門會場，包括盲人電器、腦癱兒童的學步車等服務于特殊人群需求的商品，以便于用直接方便的方式來到他們身邊。

“‘一只鞋計劃’是一次需要大家聚集目光的呼吁，希望天貓能夠讓更多品牌聆聽、看到殘障人士的特殊需求，加入起來，一起付諸行動。”余歡歡表示。

據中國殘疾人聯合會調查結果數據顯示，中國現有各類殘疾人總數為8500萬，隨著社會公益的發展與保障體系逐步完善，殘疾人教育、就業與扶貧等持續向好。

中國殘疾人事業新聞宣傳促進會相關負責人表示，“一只鞋計劃”讓企業承擔起社會的擔當和時代的使命，進一步營造全社會關心、關愛殘疾人的濃厚氛圍。

“‘一只鞋計劃’只是開始，今后我們希望和天貓更多合作，激發更多市場力量，參與到公益事業，消除偏見與歧視，給殘疾人更多的溫暖與關懷。”該負責人說。