信陽市浉河區：深化政務改革 提速辦事效能

中國發展網訊 陳冠鋒 記者范紀安報道 信陽市浉河區始終秉持以人民為中心的發展思想，聚焦企業和群眾辦事的痛點、堵點、難點，積極探索政務服務創新路徑。為進一步提升政務服務質效，讓企業和群眾辦事更便捷、更高效，浉河區圍繞“高效辦成一件事”持續發力，多舉措推進政務服務優化升級，打造政務服務新標桿。

按照“五個一”服務標準。組織“高效辦成一件事”工作專班，做深做細事項精細化梳理、數據共享需求梳理、業務流程重塑、系統對接聯通等工作，制定切實可行、辦事體驗優的相關“一件事”具體實施方案。按照“一表申請、一套材料、一本指南、一窗受理、一網辦理、限時辦結、統一出件”的工作標準開展工作。

豐富“一件事”服務清單。聚焦企業和個人全生命周期高頻事項和重點領域，以“高效辦成一件事”為牽引，全面梳理業務關聯度較強的、易辦、好辦事項，通過環節整合、流程優化，將多個部門、多個環節辦理的事項，打造成企業群眾眼中的“一件事”，實現“一個事項”到“一件事”的跨越式轉變。

探索“無證明”服務場景。圍繞服務企業和群眾，擴大電子證照證明應用覆蓋面，辦事群眾在線下窗口可以通過“豫事辦APP”提交各類電子證照，窗口工作人員直接讀取證照信息，實現申請材料“免提交”。辦事企業、群眾線上進行網上申報時，也可在線查詢電子證照及相關數據，實現申請材料“自動關聯”，最大程度減免各類證明材料，實現手續最簡、材料最少、環節最優。

打造“全流程”服務鏈條。優化事前告知、事中跟蹤、事后評價服務，全面構建“一件事”全程閉環管理模式。“一件事”涉及的申請材料、辦事流程由專窗工作人員對辦事者一次性告知到位，積極推進辦理事項從受理、辦理到辦結的全過程跟蹤，做到責任清晰、過程可控、結果可溯。截至目前，全區 “高效辦成一件事” 主題事項累計辦件量達 7879件，平均辦理時間壓縮 60% 以上，好評率達99.9%。

訴求“及時應”服務措施。推進企業和群眾訴求“一線應答”，不斷提升12345接辦效率，高效受理政務服務咨詢、投訴、建議等訴求。建立健全“有訴即辦”“好差評”機制，及時了解問題建議，推動解決服務問題，對所有服務事項和“一件事”辦理結果即時評價、及時反饋。今年以來，受理線上線下咨詢投訴建議10件，12345熱線工單轉辦投訴6件，均已按時辦結，回訪滿意率均達100%。

下一步，信陽市浉河區將把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的抓手，推動模式創新、線上線下融合，實現政務服務從“被動響應”向“主動服務”轉變，從“單一服務”向“綜合服務”升級，最大限度利企便民。