靈寶市： 優化營商環境再發力 用水報裝出“新招

中國經濟導報、中國發展網 王云生、張建興、記者范紀安報道 “自來水這么快就接通了！”一大早，靈寶市大中原村安置小區居民張帆高興地說。原來大中原村安置小區生活用水原來一直使用大中原村原來的自備井，隨著大中原村整體拆遷工作的進展，自備井供水中斷，而該小區計劃設計的供水管道因五龍路道路東延工程施工問題，不能實現正常供水，給小區居民生活帶來很多不便。接到電話求助后，靈寶市金城水務公司立即與市住建局相關科室、五龍路東延段施工隊及小區物業進行協調和溝通，分析圖紙、現場勘測，優化接水方案，僅用四天時間讓尹莊鎮大中原安置小區用上了潔浄的自來水，通水那一刻得到了小區用戶的一致好評。

水是生命之源、生活之本、生產之要、生態之基，水務行業更是城市經濟發展的命脈，是保障人民生活幸福的基本要素。近年來，靈寶市不斷優化用水報裝營商環境，持續創新服務舉措，完善服務體系，擦亮服務品牌，保證安全優質供水，持續提升人民群眾的幸福感、獲得感，助力靈寶營商環境不斷優化。

　　-------流程再造，簡化一張表單。該市用水報裝辦理時限由5個工作日壓縮至2個工作日。即原來的用水報裝前期接入服務、用水報裝業務受理申請、現場勘查，提出接水方案、確定接水方案、施工圖審查、工程預算編制、簽訂施工合同及審查辦理獲得用水處線工程行政許可并聯辦理，合并為“申請受理”環節。將配水支管工程施工、竣工質量驗收、簽訂供水合同、水費建賬立戶、裝表通水合并為“施工通水”環節。申請受理辦結時間為1天，勘驗開通為1天。辦理成本為“零”費用。群眾在辦理“獲得用水”12項業務時，只需遞交一份申請材料即可。

-----深化“互聯網+供水服務”信息化改革，提升管理水平。該市用水開通支付寶繳費、微信公眾號繳費、歷史信息微信查詢、電子賬單查詢、微信催費、河南政務服務網流程公示及“一網通辦”等功能。足不出戶繳納水費，電子賬單隨手可查、繳費信息一目了然、服務流程網上公示。打造新媒體“互聯網+”服務平臺，為客戶提供更快更便捷的服務。不斷提升智慧水務管理水平，啟動網絡智慧水務平臺和網上繳費平臺，讓用戶足不出戶就可以在網上交納水費?！?/p>

-----規范線下服務行為，提升窗口形象。該市規范服務行為，公開服務承諾制，簡化辦事流程，壓縮辦理環節，提升服務內涵與品質，推行首問負責制和容缺辦理機制；在服務大廳按規范設立學雷鋒志愿服務站；有統一標識、有服務項目、服務設施，構建了融洽、和諧、溫馨的線下服務環境，人人都是營商環境，贏得了廣大市民的高度好評。

----抓機制建設，保障安全飲水。該市按照“水利工程補短板、水利行業強監管”總基調，做好飲水安全工作，確保群眾飲水安全達標。制定了水質安全管理制度，實現了從水源地、水廠、管網及末稍全程水質安全。督導各鄉鎮、村強化管護，提高供水服務水平，目前，全市95%以上的村均成立供水管理小組，制定了供水管理及維修養護制度，確定了專職水管員，建立了水質檢臺賬。

-----創新督導溝通機制，快速解決群眾用水痛點問題。

該市紀委監委派駐紀監組會同公司成立聯合督查組，及時下沉一線，緊盯關鍵節點、著力打通堵點、連接斷點、突破困點、消除痛點、解決難點，通過12345熱線、供水服務熱線、信訪、用戶座談會等渠道，對群眾反饋的熱點堵點問題現場辦公，及時溝通解決，今年以來，反映的線上辦理的便捷度問題、突發性路面積水搶修問題、地理位置較高區域單元樓水壓偏低問題、老城區供水管道漏失問題等4類12個問題，組織工作專班人員對這些問題的發生地進行實地走訪，分類調查，現場解決。目前，這些問題已經全部得到妥善處理。

使命重在擔當，實干鑄就輝煌。該市金城水務公司負責人表示：下一步，將認真落實黨的二十大精神，內化于心、外化于行，把精神轉化為更加高效的工作方式，以樸實、務實、扎實的工作作風，持續深化”放管服”改革，以提升企業和群眾的滿意度、獲得感為目標，立足崗位服務供水，進一步提升企業和群眾辦事的便利度、滿意度和獲得感，以高質量服務助推全市營商環境持續提升。