浙江麗水創新打造 “全流程”幫辦政務服務品牌

中國經濟導報、中國發展網訊 葉江、吳旭薇、記者沈貞海浙江報道 “一次就能完成，不需要來回跑，多虧了行政服務中心提供的代辦服務。”日前，旅居意大利多年的陳女士在浙江省麗水市行政服務中心收獲了無微不至的服務——在大廳經理魏李俊的全程幫辦下，商品房買賣和戶口遷移的各類手續順利完成。

中國經濟導報記者了解到，為更好助力海外僑胞要素回流，鼓勵華僑回國創業創新，麗水市行政服務中心搭建為僑一站式服務平臺，該平臺集合政策解讀、投資創業、招商引資及日常生活“關鍵小事”幫辦等多維服務功能，建立為僑服務會客廳，“為僑服務專員”、華僑志愿者為華僑提供“僑保姆式”的溫情服務。

西班牙華僑劉女士對“僑保姆式”的服務深有體會，她告訴記者，此前辦理到期護照綁定駕駛證的更新業務，就給僑服務專員王海雯打了兩個咨詢電話，所有手續就辦理完畢了，全程不到30分鐘。

“助力麗水市‘雙招雙引’，凝聚海外僑胞向心力，麗水華僑創業創新服務平臺一直發揮應有的作用。”麗水市行政服務中心有關負責人介紹，“平臺要輸出好服務，凸顯僑元素功能，接下來要打通服務通道，辦好推介會，助力僑資源回流，為麗水產業發展注入新動力。”

全程幫辦，服務的不僅是旅居海外多年的華僑，更是為普通受眾群體甚至是投資項目量身定制了差異化的政務服務。

目前，有8位大廳經理活躍在麗水行政服務中心的政務大廳里，為孕婦、老年人、殘疾朋友等群體提供政務咨詢和投訴，身體力行提供證照聯辦、二手房過戶、查檔、期轉現、戶籍、公積金提取等業務咨詢全程幫辦。

從個體幫辦到不同群體幫辦，再到幫辦機制運行，最后落腳到全程幫辦品牌鍛造，一名大廳經理、一名幫辦員就是全程幫辦品牌的具象化表現，幫辦服務觸角延伸至每一個需要的角落。截至目前，麗水市投資項目幫辦項目總數696個，幫辦項目投資總額746.67億元，其中政府投資項目345個，企業投資項目351個，鄉鎮村幫辦數358799個。