“互聯網+政務服務” 麗水經開區政務服務越來越“智慧”

中國經濟導報、中國發展網 朱雯莉、許曉朋、記者沈貞海

“浙里辦”遠程取號預約、出件柜系統寄存文件、幫辦平臺一鍵服務……浙江麗水經濟技術開發區搭乘“互聯網+政務服務”智慧快車，以群眾和企業實際需求為導向，持續升級軟件硬件雙引擎，驅動政務服務創新，以實際行動提升辦事群眾的滿意度。

麗水經開發區行政服務中心線上取號，政務服務“零”等待

“現在麗水經開區的政務服務真是方便啊!不僅能直接在線預約辦理業務，還能實時查看正在等候辦事的人數和排隊進度，以后就不用擔心會在排隊上花時間了！”近日，不少前往麗水經開區行政服務中心辦理業務的市民對經開區推出的“線上取號系統”好評連連。

在麗水經開區行政服務中心，經開區營商服務局工作人員向記者展示了一個不用排隊的“神器”。“‘浙里辦’APP手機端取號系統啟用后，市民在距離行政服務中心2公里范圍內，都可以線上取號。就像餐飲店的叫號系統一樣，短信會實時提醒用戶排號進度，大家可以在快輪到自己辦理時再來窗口，基本實現即到即辦，不用擔心過號。”工作人員告訴中國經濟導報記者，除了線上取號，辦事群眾還可通過“浙里辦”APP進入經開區政務大廳，線上直接辦理建設工程消防設計審查等700余件網辦事項。

據了解，“線上取號系統”自8月1日正式上線以來，已有383余人次通過線上取號進行業務辦理，真正實現政務服務“零”等待。

全程幫辦，政務服務新體驗

過去辦理業務來回跑，現在“最多跑一次”即可辦好；過去辦理業務不知從何下手，現在有幫辦人員......今年以來，麗水經開區行政服務中心由“被動受理”變成“主動接待”服務模式，推出“政務服務幫辦平臺”，解決“去哪辦、找誰辦、怎么辦”的問題。

“從注冊賬號到業務辦理，‘政務服務幫辦平臺’為辦事群眾實現‘一鍵直達’，幫辦人員全程幫辦，再也不會出現‘你問我傳他回答、反復難問清’的情況。”工作人員表示，考慮到老年人和聾啞人士等特殊群體需求，行政服務中心設置了無障礙服務臺，助聽器、助視器等輔助工具一應俱全。

據悉，“政務服務幫辦平臺”預計10月正式上線，提供房屋租賃情況登記備案、挖掘城市道路審批、新建商品房交易與成交價格申報審核等1800余件事項幫辦。

自助取件，政務服務更貼心

“互聯網+政務服務”建設不僅實現線上化操作，也在不斷升級線下智慧終端。為解決群眾在非工作時間取件的難題，麗水經開區行政服務中心不斷優化證照取件自助化服務，設立了24小時政務服務自助取件柜，形成“窗口取件+郵政速遞+自助取件”。

“只要辦事群眾提出申請，在完成審批后，工作人員即可將審批結果文件放置于自助取件柜中，并實時發送取件通知短信。在約定時間內，辦事群眾可隨時憑身份證及驗證碼到自助取件柜自行取件。”工作人員表示，通過自助取件，我們的政務服務延伸到了工作時間以外，服務便捷了辦事群眾。

中國經濟導報記者了解到，目前，麗水經開區行政服務中心每天接待人數在317人次左右。自助取件柜的投用，為辦事群眾節省了時間，有效緩解“排隊長、等候久”問題，也避免了辦事群眾因等待審批結果而滯留在中心。