以綠色為底色 鏈家二十年堅持做“難而正確”的事

北京市朝陽區水星園社區門口懸掛的“綠色低碳，節能先行”橫幅下，張大爺在參加環保知識競答后，接過北京鏈家為此次活動定制的帆布袋，直夸“好看又實用”——這是6月16日北京鏈家社區宣傳活動的一處現場。2022年全國節能宣傳周期間，北京鏈家響應國家節能宣傳號召，組織開展百場“綠色低碳，節能先行”的社區宣傳活動，向居民發放節能宣傳帆布袋、節能宣傳手冊，宣傳綠色節能、低碳減塑知識。

“鏈家，做的是價值觀的生意。”在被問及社區綠色宣傳活動的初衷時，北京鏈家總經理李峰巖對記者表示，公司內部一直提倡“向上向善”、堅持“做難而正確的事”。“綠色低碳和環保減塑也是要持續用力、久久為功、并需要全社會投身的事情。鏈家在此萌芽、不斷發展壯大，更應踐行環保責任、助力實現綠色發展。”李峰巖說。

鏈接起萬戶千家的“綠色腳印”

綠色低碳、環保減塑理念已經融入到鏈家的企業文化中。“其實早在幾年前，北京鏈家就已經開始了自下而上的綠色環保實踐探索。”采訪過程中，李峰巖為記者講述了鏈家“綠色腳印”的故事。

為了維持房源衛生，一次性鞋套曾是經紀人帶看時必備物品。雖然方便快捷，但卻會產生大量的塑料垃圾。北京鏈家興隆家園店經紀人鄭光南主動對常規發出挑戰。一次帶看時，為了環保，客戶在看七八套房子過程中執意使用一副鞋套?？蛻暨€說，“北京鏈家作為一個有社會責任感的企業，應該倡導綠色環保，讓經紀人少用些一次性塑料鞋套。”

這件事對鄭光南的觸動很大，作為一名環保踐行者，他從那時起便堅持從網上自費購買無紡布鞋套，并在帶看時分享給同事和客戶使用，宣傳布鞋套的環保意義，每次都能獲得同事和客戶的正向反饋。

“環保減塑不只是一人一時的行為，需要所有人持續行動起來，為綠色生活作出不懈努力。”李峰巖介紹，北京鏈家始終將倡導綠色低碳理念、引導環保減塑行為等視為己任，公司高層非常認可鄭光南的減塑行動。“對此，我們在全公司發起了‘綠色腳印行動’，倡導更多經紀人參與到減塑行動中來。這個倡議同時也得到同行和社會的認可，無紡布鞋套也已經逐漸開始替代一次性塑料鞋套。”

房產服務行業鏈接千家萬戶。走進家家戶戶的每一串“綠色腳印”，是企業踐行綠色理念的寫照，也是“減塑”倡議深入百姓的生動宣傳。

而對北京鏈家而言，鏈接起千家萬戶的不只“綠色腳印”，更是背后的服務精神與責任意識。致力于宣傳綠色理念，也是在助力構建更加宜居的社區環境。

“鏈家天生就跟社區很近，我們店面所有都開在社區里面，我們最多的員工都是扎根在社區，服務于社區、跟社區成為鄰里。”李峰巖介紹，每年鏈家都舉辦數千場社區活動，與社區居民的交互更是達到上千萬次。在增進社區友好時，鏈家工作人員都在有意或者無意地開展著綠色環?；顒樱瑹o論是配合社區引導和推進租戶垃圾分類，還是開展清理社區、街道垃圾的大地美容項目，“北京鏈家一直在鼓勵員工參與環保相關的志愿活動，與居民共建綠色美好社區。這不僅是在服務居民、服務社區，也是在盡我們的社會責任。”

做綠色發展戰略的探索者

企業是環境保護的重要力量。鏈家不僅是低碳環保理念的宣傳者，也是綠色發展戰略的探索者。鏈家將生態文明建設和綠色低碳理念納入到企業的價值體系中，并一直在自身業務上做出著嘗試與改變，發揮深耕社區的優勢，探索環境友好的新業態、新模式。

綠色是鏈家logo的底色，也是每一處門店最醒目的顏色。記者觀察到，北京鏈家各門店雖位置不同，門店面積與結構不同，但均采用標準化裝修與家電配置。“公司一直響應國家節能號召，不斷對鏈家門店裝修配置進行迭代升級，主動開展店面節能優化項目。現在已經從1.0門店升級到5.0門店，每一次升級理念都不一樣，不僅能夠使門店服務更加綠色節能，同時，也更加舒適人性化。”門店工作人員對記者介紹。

鏈家的公司業務涉及大量紙質與塑料制品文件袋。為減少耗材，北京鏈家逐步完善了采購和管理系統，盡可能將門店管理、日常業務經營等進行線上化操作。

去年十月，恰逢鏈家成立二十周年，北京鏈家在線上線下組織了多場馬拉松公益活動。“經紀人帶看的日常都是通過走路、電動車綠色出行，每人每天都能達到2萬步。公司通過微信‘善貝GO’小程序將大家的步數收集起來，完成籌集目標，就捐贈一所愛心圖書館，讓大家的綠色出行的每一步，都變成孩子們手里的一本書。”李峰巖介紹。

同年11月，北京鏈家作為“西部溫暖計劃”的聯合主辦單位，開啟社區捐贈活動。北京全市1460家門店自今年1月6日起均成為“西部溫暖計劃”的愛心物資募捐點，組織開展站點收捐和社區捐贈活動，倡導社區居民將閑置衣物、玩具等循環利用。

致力于提供長期可持續的社會價值

自成立之日起，鏈家就帶著服務社區和公益的基因。積極投身公益事業，是鏈家對企業社會責任的堅守和踐行，也是作為企業公民一直以來的責任和擔當。“堅持做難而正確的事”不只是一句口號，更是一個落至實處的承諾。

“在這16年的成長過程中，我們從未停止思考過一個問題，那就是這個社會到底需要什么樣的鏈家？”3年前，鏈家發布首份社會責任報告時，鏈家集團董事長左暉曾表示：希望這個世界有鏈家和沒有鏈家，會有一點點不一樣。

早于2011年，鏈家就設立了企業社會責任部，責任理念在企業的各個層面達成共識并落到實處。十幾年來，鏈家在社會責任管理方面的持續探索結出累累碩果——

提供堅實的服務保障，是對客戶的承諾。從最早推出“真房源”理念開始，鏈家一直不斷提高房屋信息的透明度、增強交易安全性、改善服務流程，不斷提高服務標準。“近年來，我們北京鏈家，提出了‘交易不成退代理費’、‘簽前查封先行墊付’等18項安心服務承諾，為交易中的風險提供保障，讓客戶買的安心、賣的放心。截至2022年5月底，累計退賠墊付25047筆，共計10.999億元。”李峰巖說。

守望相助攜手同行，是對社區的承諾。據不完全統計，2022年4月下旬以來，北京鏈家累計出動志愿者34300人次，服務1200多個社區和站點，總服務時長約為15.8萬小時。根據街道和社區要求，開放500多家門店作為志愿者后勤補給站和臨時歇腳地;并力所能及向500個社區捐贈了用于執勤、核酸采樣的遮陽傘，向六里屯、十八里店工會捐贈12000個口罩。

比選擇做“難而正確的事”更可貴的，是鏈家數年如一日的堅持。李峰巖為記者列舉了兩個數字——1200萬、802萬，這分別是北京鏈家每年免費打復印投入的成本，和每年代收代送快遞的次數。從2014年起，北京鏈家發起“鏈家在身邊，有事兒您說話”便民活動，提供免費打復印、收發快遞等十項便民服務。除此之外，高考服務站、暖心驛站、教老人用手機等公益活動，北京鏈家也在一直堅持舉辦。

除了服務客戶與社區，鏈家還在更大的范圍內追求“向上”、“向善”，積極履行社會責任。鏈家自創立以來始終心系鄉村，從2006年為貧困地區捐建第一所“鏈家小學”至今，鏈家公益行動已經持續16年。截至2021年底，鏈家公益已經捐建11所愛心小學和198所愛心圖書館，捐贈善款超4500萬元。

“鏈家始終致力于提供長期可持續的社會價值，為國家與時代創造更大價值。”李峰巖說。

（見習記者 甄敬怡）