奈爾寶CTO徐磊：企業擁抱數字化就是“修內功”

中國經濟導報、中國發展網 記者崔立勇

主動的數字化轉型，給奈爾寶的發展提供了持續的動力。

被稱為“室內迪士尼”的奈爾寶成立于2017年，用了短短7年，就在北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、長沙等21個城市打造了44座風格迥異的“童話鎮”，成為都市親子活動的明星打卡地。

2021年，正是奈爾寶門店數量快速增長之時。奈爾寶沉下心來，思考此前遇到的問題和未來發展可能出現的挑戰。奈爾寶CTO徐磊說，這種沉淀是奈爾寶在“修內功”，其中的一項重要考慮就是給企業插上數字化翅膀。

那時，奈爾寶正在承受財務會計的不小壓力。門店越開越多，各家門店財務會計方面機械重復的工作也不斷增加，企業總部職能規模不得不跟著門店數量的增加而同步線性擴編。選擇一套高度自動化、穩定、可延展的數字化管理系統勢在必行。

反復比較之后，下定數字化轉型決心的奈爾寶最終選擇了SAP ERP云。徐磊介紹，在SAP原廠團隊的協助下，奈爾寶利用SAP ERP云重新梳理了業務流程，實現了4大業務線、全銷售渠道的流程標準化，做到T+1數據匯總，銷售利潤分析可精確到單品SKU。

SAP ERP云上線之后的兩年內，奈爾寶在全國新開了18家門店，但有了這套系統來管理，總部財務部門人效大為提升，仍然保持了之前的人員規模。

在數字化進程中，為何選擇攜手SAP？徐磊表示，這出于三方面的考量。

第一，奈爾寶的戰略目標之一是走向海外市場，將門店開到全世界，而出海就要兼容國內和國外的業務及市場要求。

第二，奈爾寶在快速發展中一直采用直營模式，選擇軟件和應用系統，不僅是IT領域的事情，更是希望借此引入先進的標準和管理理念。“SAP提供的不僅是財務軟件，還是財務管理軟件。”SAP顧問的這句話打動了奈爾寶。

第三，奈爾寶瑞特別看重實施團隊。“好的軟件就像‘工具箱/百寶箱’一樣，不等于拿到了工具箱就一定能造出好的流程和標準。”徐磊說，實施團隊需要深入理解復雜業務場景下相關的財務規則、財務標準及其他管理要求。

事實上，奈爾寶的數字化轉型之路并不是輕而易舉就能完成的任務。

奈爾寶將傳統室內樂園轉變為復合業態，還擁有兒童科技館、運動館等不同類型的門店，多業務線復合的創新模式包括票務、課程、餐飲、零售等。在運營細節上，奈爾寶也力求“一客一安排”，提供個性化、人性化設計。以會員年卡為例，如果會員因出國等原因需要長時間離境，奈爾寶會幫助辦理?？ū苊鈺r效浪費。等到會員重新開卡，還可以選擇將權益延期。

再如，奈爾寶的門票銷售也涵蓋很多不同的渠道，包括抖音、大眾點評和本地親子平臺等，企業財務系統需要分別與之對接，完成訂單的核銷、費用的結算。同時，不同渠道的費用拆分又千差萬別，例如抖音就分為達人傭金、廣告費、流量相關費用等。

不難想象，這些極其復雜的場景和業務對奈爾寶的財務及運營提出了多么高的要求。

開始與SAP合作后，徐磊發現，SAP原廠的實施團隊有著豐富的樂園行業實施經驗，他們和奈爾寶密切配合，以SAP ERP云為數字化管理基座，不僅構建了奈爾寶四大業務線的標準化流程，還將原本分散的銷售渠道進行分類，對業務流程和財務管理進行徹底的標準化改造。

“能快速做到這一點確實挺不容易的。”徐磊說，經過共同努力，奈爾寶的運營管理更加順暢，企業遇到的實際難題得到切切實實地解決。

在SAP ERP云大顯身手后，奈爾寶進一步使用SAP Build流程自動化產品，將多個應用場景梳理成自動化程序。僅以“門店采購需求轉總部集采”一項業務為例，以往的流程涉及10個步驟、6張單據，而今自動化程序會分拆信息生成文件并自動運行多個流程，一線門店員工只需填寫1張表單。僅僅這一個場景，SAP Build上線四個月就節省了超過1900工時，與原流程相比提效超過83%。

日前從在上海舉行的“商業AI·釋放新質生產力”為主題的2024 SAP中國峰會傳來消息，SAP生成式AI智能副駕Joule正在逐步擴展到整個產品組合，預計Joule將助力SAP 3億用戶管理80%的常用任務，提升20%的工作效率，確保更高的工作質量。SAP的商業AI也已經嵌入核心業務流程，實現財務及決策分析、供應鏈、人力資源、客戶體驗以及可持續管理等方面的智能化管理。

“我們對AI充滿期待。”徐磊告訴記者，奈爾寶計劃引入AI技術及相關工具，用先進的數字化技術應對企業快速發展中的新課題。