陜西柞水：政務服務“硬舉措”優化營商環境“軟實力”

中國經濟導報 中國發展網訊 陸秀赟 記者茍俊報道  今年以來，陜西省商洛市柞水縣政務服務中心聚焦破解政務服務堵點，創新“加減乘除”四則運算舉措，優化營商環境“軟實力”，讓企業和群眾坐上高效、便捷、快速的服務“直通車”，讓辦事群眾坐上“直通車”，感受“柞水溫度”、體驗“柞水速度”，著力推進營商環境突破年活動走深走實。

做好快捷高效“加法” 實現服務再升級

加強“一網通辦”。組織36個部門重新梳理了縣級權責清單1643項，網上可辦率達到96%。創建“柞水政務服務”微信公眾號實現掌上辦, 讓廣大辦事群眾切實感受到指尖上的便利。

推行“政銀合作”。將公章刻制整合至審批窗口，在相關窗口設農行、郵政、聯社等金融部門二維碼或合作協議。與郵政合作取證由“上門取”變為“送上門”的免費郵寄服務，最大限度方便群眾辦事，打造便企利民的營商環境。

熱線處辦有效。以全天候24小時“一號響應”模式，加強與承辦單位協調協作，加大熱線12345工單轉辦催辦督辦處辦力度，確保工單辦結率100%，群眾滿意率99.8%以上，切實高質量當好了政務“總客服”。

做好辦事流程“減法” 實現服務再加速

梳理完成事項清單。柞水縣在陜西省中控平臺、省政務服務網對全縣53個部門2062條事項和36個部門1643項權責清單逐項各要素梳理完修正善檢測優化，編制辦事指南。

大幅壓縮辦事時限。推進“綜窗受理、集成服務”改革，將企業開辦涉及的設立登記、公章刻制、申領發票、銀行開戶4個環節按“一件事”標準整合，實現企業開辦全流程半個工作日辦結；設置“一窗通辦”綜合窗口9個，一站式服務區域3個。

精簡事項辦理材料。擴大“秒批”事項范圍，以行政審批、公共服務事項辦理的一次收件、一次錄入、自動分發、并行辦理“一站式”，實現“一個材料用到底”，真正做到企業群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”。

做好基礎保障“乘法” 實現服務再增溫

細化服務舉措。在復印、快遞送、公章刻制“三免費”服務的基礎上，推出“容缺受理”“告知承諾”“咨詢辦”“快遞辦”“延時辦”“預約隨時辦”“幫辦代辦”服務舉措，讓企業和群眾辦事暖心高效。

完善服務基礎。為全體人員配備統一政務服務工裝工牌；增設大屏功能軟硬件，新增及更換辦公及重點區域設施設備。設置志愿服務站、咨詢服務臺、飲水點，建設“愛心驛站”“母嬰室”和書屋并配套相關設施設備。

安全防護有力。加強系統技術服務和網絡機房安全管理。每天三次保潔、日常消毒，完善安全風險管控能力制度，聘用網絡、系統硬件、水電維護員，確保工作安全無故障運行。

做好作風效能“除法” 實現服務再提質

健全完善制度。嚴格落實首問責任制、一次性告知制、限時辦結制和“日巡查、周總結、月通報”，實行每月、季度和年度考評，評選季度“服務之星”“優秀窗口”，規范窗口管理。

落實“好差評”。嚴格“好差評”線上“一事一評”，做實意見箱、意見簿、投訴電話及電子郵箱、微信公眾號等線下“一次一評”，以線上線下評價融合持續提升政務服務水平。

注重能力素質。開展“政務服務大講堂”及讀書活動，持續提高干部職工的思想政治和業務能力建設。設置“辦不成事”反映窗口，以“七比七爭”活動狠抓作風建設，建立健全問責機制，杜絕損害營商環境的問題出現。