河南民權：以標準化、智能化、 規范化推動政務服務能力提升

中國發展網訊 劉偉奇、記者范紀安報道  近年來，商丘市民權縣政務服務中心以優化營商環境為主引擎，以政務服務中心為主窗口，以提升服務質效為主旋律，致力打造服務功能全、智能化程度高、線下體驗優、營商服務佳的政務服務綜合體，為企業群眾提供標準化、智能化、規范化的政務服務新體驗。

一、以標準化建設打造利企便民環境。聚焦流程更優、效率更高、服務更好的目標，圍繞“服務提供標準”實施，推進政務服務辦事場所、服務行為、服務流程的規范化，設立153個服務窗口，設置全科無差別受理、社保醫保、不動產登記、企業開辦、婚姻登記、稅務、公安、工程項目審批和7x24自助服務等功能區，功能分區布局進一步優化，基礎設施進一步完備，標志標識進一步統一。同時，持續開展窗口工作人員儀容儀表、服務態度、服務用語、服務紀律、物品擺放等方面的培訓，提升標準化服務水平。

二、以智能化改造賦能服務群眾便利化。部署集成式自助終端、自助打印終端、信用查詢一體機、無人值守工作臺、自助存取柜、自助體檢等智能設備，提供“7x24小時不打烊”的全自助辦事服務。搭建政務服務數據可視化平臺，圍繞大廳人流量、辦件情況、辦理時間等對數據進行分析和概況統計，實時展示大廳各窗口的辦件數據、排隊情況、辦理時長、等待時長等，實現預約、取號、叫號、辦理、評價、數據展示“一站式”服務，讓群眾辦事實現智能體驗覆蓋全流程。結合電子填單系統，讓辦事群眾可以直觀查看樣表，或是直接在線填報，無需打印紙質填單遞交到窗口。目前，民權縣政務服務中心已實現衛生許可證、營業執照、不動產登記、辦稅證明等證件自助打印，以及駕駛證換證自助體檢照相；累計梳理制作電子表單98類，實現全部在線提交。

三、以規范化促進回應群眾訴求精準化。在標準化基礎上，聚焦企業群眾辦事需求熱點，民權縣政務服務中心大力推行“事前輔導、事中幫辦、事后回訪”工作機制，設立事前輔導崗，成立幫辦代辦隊伍，落實12345熱線滿意度回訪機制，以“主動幫、快速辦”為導向，為企業群眾提供一對一的“保姆式”貼心服務。設立設置“有訴即辦”窗口，健全“有訴即辦”窗口與12345熱線聯動機制，暢通“好差評”評價渠道，多方匯集企業群眾意見或建議，及時解決群眾訴求，推動政務服務水平提升。全年累計收到企業和群眾評價數量2054544個，滿意率達100%；12345熱線共呼出測評電話1.8萬余通，企業群眾滿意率達98.44%；“有訴即辦”窗口接辦群眾訴求453件。

通過數字化、智能化、制度化建設，民權縣政務服務中心應急服務反應處理速度提升75%以上，辦事效率提升60%以上，群眾線下辦事體驗感、獲得感得到極大提升。