河南商丘：排憂解難辦實事 “三臺”聯動暖人心

中國發展網訊 為深化鞏固稅費服務既有工作成果，狠抓納稅服務制度機制創新，商丘市稅務局探索建立“前臺精簡快辦、中臺統籌集成、后臺質檢分析”的三臺聯動服務機制。夯實基礎管理，全面提升稅費服務水平和成效，打造智慧化稅費服務新生態，不斷推動稅收營商環境持續向好。

一、便民舉措助力前臺服務升級

“優化服務無止境，創新永遠在路上”。商丘市稅務局不斷拓寬服務渠道，優化服務內容，進一步推廣便民辦稅新舉措。

設計更新場景化辦稅指引。統計納稅人繳費人高頻業務。在自助辦稅區張貼操作指引和開票步驟，由專人在自助申報區羅列申報流程和繳費事項，以簡單直白的辦稅指南和操作指引，方便納稅人繳費人“一看就懂，一試就會”。

設立特殊人群綠色通道。開通殘疾人窗口和老年人綠色通道，對不方便上樓辦理業務的特殊群體，特事特辦、專人輔辦。開通“簡事快辦”服務，在導稅咨詢臺增設“簡事快辦窗口”，由導稅人員識別高頻簡單業務，為符合即辦條件的納稅人繳費人開通快速通道，集中受理所需資料簡單、辦理耗時較短的稅費業務，為納稅人繳費人提供“即來即辦，即辦即走”服務。

設立一體化辦理專窗。為新辦納稅人提供打包式套餐服務，一窗受理納稅人登記信息確認、發票票種核定、開票限額審批、財務制度備案等涉稅業務。結合首問責任制、“最多跑一次”，引導稅費事項組合一次辦，積極探索“一件事一次辦”服務升級。

二、三減二優助力中臺能力提升

減窗口。壓減“前臺”實體窗口，科學調配服務資源，合理劃分辦稅廳區域設置，促進辦稅服務廳向“為納稅人提供個性化服務場所”全面轉型。自“五端”優化以來，實體窗口減少72個，減少35%，進廳人流量減少56%。

減時間。打造“就近辦、門口辦”全域服務模式。堅持便民高效原則，在全市合理布局自助服務網點，推動智慧“微廳”向轄區網點輻射，打造“十分鐘”辦稅服務圈。目前，全市已建成全功能智慧微廳7個。

簡流程。以改革引領和數字賦能雙輪驅動，依托前沿科技，推進稅費事項“智能辦、提速辦”，引入RPA數字員工，試點“智能審批”模塊，實現多項高頻、低風險業務7×24小時全程線上辦理。

優制度。探索“前臺精簡快辦、中臺統籌集成、后臺質檢分析”的三臺聯動服務機制。夯實基礎管理，全面提升稅費服務水平和成效，實現辦稅“不見面”，服務“不打折”。

優服務。將高頻涉稅業務梳理歸集為少量“場景”，優化解決流程，精簡審批環節，細分辦稅條件，增設“辦不成事”反映窗口、潮汐窗口，建設雙特專區，持續提升人文關懷，優化服務理念，打造高效便民、貼心暖心納稅服務體系。（商丘市營商環境和信用建設中心、呂夢雅）