甘肅兩當：高效辦成一件事推動政務服務提檔升級

中國發展網訊 王婷婷 記者王斌報道  “我之前在政務服務網上提交了申請，審核通過后來政務大廳辦理手續，工作人員很熱情，辦事效率高，不到半個小時證件就到手了。”近日，前來更換營業執照的甘肅兩當縣綠地玫瑰種植專業合作社董衛強說。

今年以來，兩當縣政務服務中心將“高效辦成一件事”作為提升政務服務效能、持續優化營商環境的重要抓手，大力推進部門合力審批“一站式辦結”，群眾辦事“申請僅一次、最多跑一次”。讓更多與企業、群眾相關的政務服務事項從“一堆事”變為“一件事”，由“多次跑”變為“一次辦好”，大幅提升了企業群眾辦事質效和便利度。

線上線下多方協同推進。聚焦企業群眾急難愁盼問題，圍繞“高效辦成一件事”加強整體規劃，大力推進“綜窗改革”，全面推進線上“一網通辦”，線下“只進一門”，強化數據共享、壓縮辦理時限，設置7個“高效辦成一件事”受理窗口，編制公布規范準確、流程清晰、易于操作的標準化工作規程和辦事指南，實現“一次告知、一表申請、一套材料、一網辦理”，推進第一批13項“一件事”能辦、好辦。大幅減少了辦事環節、申請材料、辦理時間和跑動次數，得到社會廣泛認可。

推進“告知承諾+容缺受理”審批模式。以涉及企業和群眾的高頻政務服務事項為重點，進一步梳理風險可控，能夠通過事中事后監管有效防范風險的政務服務事項，制定了申請材料后補或免交等工作制度。強化省一體化政務服務平臺容缺受理模塊功能的應用，方便企業和群眾簽訂告知承諾書并容缺辦理。

為民辦實事再升級。明確大廳導辦員和各窗口工作人員均為幫辦代辦員，向企業和群眾提供業務咨詢、審前輔導、遠程導辦服務，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優先辦等服務。推廣“政務+郵政”合作模式，政務服務中心與與郵政公司聯合下發《關于開通“政務快遞免費送達”服務的通知》，推動政務服務向村、社區等基層延伸，最大限度減少企業和群眾辦事跑動次數和辦事成本。

做好12345政務服務“客服”。依托12345政務服務便民熱線，全面建立12345熱線“接訴即辦”工作機制，健全完善按責轉辦、限時辦結、統一督辦的熱線工作責任體系，及時接辦、高效受理群眾訴求，推動解決服務問題，提升在線幫辦指導能力。促進信息共享，協同提升服務水平，

持續深化“延時服務”。緊盯群眾的“急”和上班族、學生族辦事時間與政務服務大廳上班時間的沖突難題，打好時間管理戰，尋求“時間差”，在政務服務大廳設置24小時自助服務終端，讓群眾和企業能夠更加便捷地辦理事務，實實在在用心用時做到主動服務“不打烊”，為群眾和企業提供放心、暖心、安心的辦事體驗，不斷提升群眾的幸福感和滿意度。