江西宜春明月山區政務服務部門打造有速度更有溫度的熱線

中國發展網訊 為全面提升轄區12345政務服務便民熱線平臺智能化服務水平，進一步提高熱線直接辦復率，更好地為人民群眾，解決實際問題，宜春明月山熱線辦以深入開展“三比三爭”活動為契機，多措并舉提高轄區政務熱線服務水平，打造有速度更有溫度的服務熱線。

廣泛動員，加快知識庫建設。該區下發《關于建立明月山12345政務服務便民熱線知識庫的通知》，要求各鎮各單位提高重視，按文件要求提交知識庫內容。嚴格審核知識庫信息，確保信息分類、適用范圍、有效期等業務內容準確無誤，提高知識庫信息質量，保障信息更新的合法性、時效性、完備性、實用性。

強化管理，實時動態更新。區熱線辦安排專人具體負責此項工作。一方面督促各三級成員單位嚴格審核上報內容，要求上報的每條知識點必須做到內容真實、表達清晰、解釋清楚。另一方面加強日常維護與定期檢查，督促各三級成員單位及時更新，確保熱線知識庫內容的時效性和準確性。

嚴肅紀律，強化責任追究。要求各鎮各單位要認真對待該項工作，及時安排部署，專人負責，按時上報。凡是超時未報、敷衍了事，以及報送信息存在描述不準確、不符合最新政策法規、遺項漏項等情形的部門和個人，將嚴格按照《明月山12345政務服務便民熱線運行暫行管理辦法》進行追責問責處理。

下一步，該區熱線辦將繼續加大知識庫日常更新維護的監督考核力度，確保高效錄入、定期更新，提高信息質量，推進部門數據共享，提高熱線直接辦復率。另一方面加大培訓力度，完善培訓機制，不定期邀請市熱線中心工作人員對轄區各鎮各單位干部職工進行培訓，不斷提高12345政務服務便民熱線的解決率和群眾滿意率，切實提升企業群眾的獲得感、幸福感。（殷瑞鴻）