大連普蘭店區：以制度建設為抓手 政務服務管理再提升

中國發展網訊  記者施文郁報道

市場在不斷變化，營商環境也要隨之精進優化。大連市對營商環境的“精雕細琢”，離不開全市各地區、各部門的共同努力，營商環境“優”無止境。

據了解，年初以來，大連市普蘭店區緊緊圍繞“營商環境鞏固年”活動部署，擴大“24 小時自助辦”等智慧政務終端的覆蓋率和服務事項范圍，推進政務服務全場景、無障礙應用。建立拓展政務服務中心“24小時自助服務區”，配置政務自助服務終端并配有自助打印設備，居民辦理不動產登記、港澳臺證件、社會保險、營業執照等業務等。中心自助服務區從以往分散設置，各自管理，轉變為目前集中區域、智能化辦理，為辦事群眾提供更為便捷的政務服務，日均接待群眾咨詢1200余人次。

完善制度促管理。普蘭店區制定并下發《普蘭店區政務服務中心管理辦法》、《普蘭店區政務服務中心綜合窗口運行管理辦法》、《大連市普蘭店區政務服務“好差評”工作方案》、《普蘭店區“優普辦”實施方案》，完善制度內容，健全服務機制，提升服務水平。通過不定時巡查、召開季度中心運行調度會、考核評價、季度考核通報等方式，不斷加強對中心進駐窗口服務水平、工作紀律等全方位管理，督促各進駐部門落實首問負責、一次性告知、限時辦結、否定備案等制度。截至目前，共督查整改超時件8件，否定備案2件，推進政務服務場所辦事服務規范化。

建好制度提干勁。開展窗口考核評比工作，提升辦事人員積極性。累計評選出“黨員先鋒示范崗”10人次，“營商環境優秀崗”14人次。在政務服務人員中營造出高效服務、爭優創先的濃厚氛圍。開展評選“清風遼寧政務窗口”評選活動，17個窗口被大連市評選為“清風遼寧政務窗口”，形成了激濁揚清的濃厚氛圍。

用好制度強服務。完善政務服務“好差評”制度，實現區、街道、社區三級政務服務中心“好差評”全覆蓋，全面掌握政務服務中心整體運行情況，通過評價督促相關部門完成整改提升服務水平，現已督促兩個部門完成差評整改。實時監測業務辦理情況，對臨期辦件及時督辦，督辦臨期辦件14件，杜絕了超期辦件產生，節省了辦事時間，讓辦事群眾在規定時限內辦結。深化綜合窗口改革，充分利用全市開發的“綜窗系統”實現線上線下深度融合，實現與排隊叫號系統對接，完成政務服務事項無差別受理、同標準辦理。目前，已建立5個綜合窗口，涵蓋124個政務事項，群眾辦事更加便捷。

優化制度創品牌。持續打造“優普辦”品牌，著力加大幫辦代辦力度。注重提高區級政務服務中心幫辦代辦能力，加大對“優普辦”服務專員的培訓和輔導，逐步規范“幫辦代辦”服務清單。年初以來，除商事登記幫辦代辦外，又新增企業項目備案、社保企業征繳、醫保企業參保登記3項幫辦代辦高頻業務，截至目前，累計幫代辦件201件，幫辦代辦事項范圍和數量進一步擴大。

下一步，普蘭店區政務服務中心將圍繞建制度、抓落實、提服務的工作目標，不斷提升制度管理效能，提高中心服務能力，強化為民服務意識。