河南永城：創新“一碼雙卡”舉措，助推窗口服務提檔升級

中國發展網訊 劉偉奇 記者范紀安報道  “來進行駕駛證考試，掃描這個二維碼就可以提意見、提建議，警民溝通，暢所欲言，挺好！”

“有了這‘明白卡’、‘溫馨提示卡’，來考駕照心里更有底了，咋樣報考、有啥疑問，一目了然！”

“咱這車管所設置了咨詢導辦服務隊伍，真不賴！”

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為進一步提升公安政務服務水平，深入踐行“以人民為中心”的發展理念，近日，永城市公安局交警大隊緊緊圍繞“放管服”改革主線，以“提高業務效率、辦好民生實事”為抓手，積極探索服務模式、拓寬服務思路、創新服務舉措，高標準推進窗口服務提檔升級，讓群眾切實感受到公安業務窗口服務的高效與便捷。

其中，作為與群眾、企業打交道最多的交警大隊車管所，在為民助企上，聚焦“民之所憂、我必念之，民之所盼、我必行之”的工作理念，通過“兩設置一推進”便民舉措，優化升級服務舉措，確保便民利企效率加倍。

一是在車管所業務大廳醒目位置設置導辦臺，由業務熟練的人員負責導辦工作；設置咨詢電話，組建全覆蓋的咨詢導辦服務隊伍；同時深入推進交管業務網上服務，加大“交管12123”APP應用宣傳，引導更多群眾通過網上辦理業務，最大限度為群眾提供方便，讓群眾少跑路、少等候，辦理業務更加“省心”。

二是設立 “辦不成事”專門窗口，解決群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”；設立“來即辦”快頻窗口，方便辦理簡單業務的群眾；同時推行“溫馨提示卡”，一次性告知群眾所需材料，減少群眾來回奔波；設置“投訴舉報意見碼”，讓群眾有意見，“碼”上提，暢通群眾投訴舉報渠道；多措并舉，在解決群眾急難愁盼問題上更加“用心”。

三是考試中心以考生需求為導向，持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦考生需求新期待、新變化，主動打破舊模式，創新服務理念，推出“有訴求、‘碼’上見”暢言電子意見箱，考生在考試過程中產生的意見、建議等都可以通過“暢言電子二維碼”小程序進行反映，后臺工作人員每天會對不同情況進行電話對接并跟蹤處理、反饋。同時，主動提升服務意識，推出“溫馨提示卡”、“明白卡”，通過“溫馨提示卡”可以為考生進行答疑解惑，通過“明白卡”考生可以清楚地了解到如何進行駕駛證報考。

該局“一碼、雙卡”的推出，不僅贏得了群眾、企業的一致稱贊，同時也進一步提升了公安政務服務質效，為全面優化營商環境增添了公安動力。