大連金普新區聚力“六支撐”打造一流營商環境

中國經濟導報 中國發展網 記者施文郁

大連市開展“辦事不找人”“審批不見面”專項行動開展以來，金普新區以提升政務服務效能打造一流營商環境為目標，堅持問題導向，聚力六點支撐，大膽創新突破，不斷增強企業群眾獲得感和滿意度。這是中國經濟導報記者近日采訪獲悉的。

聚力制度支撐，積極推進“容缺受理”。梳理編制“容缺受理”“即來即辦”“秒批秒辦”“全程網辦”事項清單，政務服務事項100%容缺受理，374項“即來即辦”，65項“秒批秒辦”，637項“全程網辦”。完善“一次性告知”“告知承諾”制度，升級“審批結果免費郵寄”服務，推進“只提交一次材料”改革，解決企業群眾“二次跑腿”問題。

聚力數據支撐，著力提升“互聯網+政務服務”實效。“一窗受理”系統上線運行，集成智能設備207件，政務服務事項528項，實現“統一收件、按責轉辦、統一督辦、統一出件、評價反饋”業務閉環。積極推動實體大廳、網上平臺、移動客戶端、自助終端有機結合，線上線下功能互動、融合互通，搭建全方位、多元化的“互聯網+政務服務”新體系。

聚力硬件支撐，強勢推出“2.0升級版”政務服務大廳。對區政務服務大廳進行升級改造，設置電子化專區、一窗綜合業務服務區、新辦企業專區等多個專區和建設項目聯審區。做好24小時自助服務區、預約叫號系統、信息公開及查詢系統等智能自助平臺建設，打造環境更優美、布局更合理、功能更完善、服務更優質、審批更便捷的大廳。

聚力服務支撐，探索推行“幫代辦”專區服務模式。區政務服務大廳推出包含4個特色窗口的“幫代辦”專區，成立“幫代辦”專班。專區內設置外語窗口、綠色窗口、“找我辦”窗口，服務范圍涵蓋“一件事一次辦”事項、企業開辦事項、企業群眾急難愁盼問題等，專區設立以來已為187位服務對象提供“一對一”幫辦代辦服務。

聚力能力支撐，深度實施“陽光窗口”賦能計劃。持續加強機關和窗口隊伍能力建設，開展“兩學兩提升”教育培訓、開設“店小二”課堂、召開窗口工作交流會，強化窗口工作人員業務知識儲備和實踐鍛煉。組織開展崗位服務競賽、窗口標準化考核、專家授課、案例分析會，不斷提高機關和窗口隊伍的綜合素養，提升工作質效。

聚力作風支撐，充分發揮“行風啄木鳥”凈化功效。深入開展“政務服務大家評”活動，拓寬政務服務“好差評”廣度和深度，面向社會多渠道、多維度收集意見建議，讓“啄木鳥”啄出計策、啄出成效。堅持問題整改與監督執紀相結合，建立監督執紀“第一種形態”長效機制，做好“廉政風險點”管控和問題線索發現、調查、處理、移交，發揮警示教育、警示震懾作用，推動作風不斷改進、持續優化。