河北康保：人人都是“檢測官” ，內外驅動促營商環境升級

中國發展網訊 政務服務是優化營商環境的重要陣地，今年以來，河北省康保縣行政審批局把營商環境工作作為重要任務和一號工程，以增強市場主體和群眾滿意度為目標，切中要害，大膽創新，推出“局長股長輪崗制”和“辦事人員檢測官”聯動模式，內外驅動抓弱項、補短板、克難題，不斷優化、提升服務效果，深得企業和群眾的好評。

局長股長輪崗巡查，發現問題及時督辦解決

近日，康?？h行政審批局局長李文方以工作人員身份來到政務大廳服務窗口，全程陪同辦事群眾逯煒一起辦理外購碎石加工項目環評預審業務。在與辦事群眾深入交談中，了解辦理事項流程及所需材料，親身感受企業和群眾辦事服務所面臨的困難和需求，及時協調解決辦事服務流程中存在的各類問題。在辦理過程中，她發現該辦事人員對于已經提交的材料中需要整改的問題理解不專業、不到位，于是她親自為其列出需要整改的問題清單，語言通俗易懂，讓群眾理解清晰到位，及時處理好辦事群眾的需求和問題，提高了服務效率，也提升了群眾的辦事體驗。

設備不齊、人員混雜、服務不規范一直是政務大廳管理和服務提升的難題，為克服本縣政務大廳場地相對狹小、設施比較落后的客觀條件，進一步優化提升服務效能和服務質量，康?？h行政審批局推出局長股長成員輪崗巡查政務大廳的新機制。領導率先站臺、亮明身份，隨機對各個窗口的設施環境、辦件流程、辦件規范、窗口紀律、辦件效率、服務態度等進行全面巡查，同時在巡查中收集辦事群眾反饋的“疑難雜癥”，列出一張張“問題清單”，開出一條條“整改處方”，真正找準企業、群眾辦事過程中的難點、堵點、痛點，暢通為民服務的辦事渠道。堅持把輪崗巡查作為完善政務服務、解決群眾實際問題的有力舉措，在政務服務大廳架起政企溝通的新橋梁。

招募企業人員扮演檢測官，打分評價通報糾錯

營商環境好不好、工作質量高不高，只有親身經歷、體驗后的感受才是“真心話”。為進一步優化營商環境，廣泛聽取各界意見建議，拓寬社會監督渠道，康?？h行政審批局首批招募的十名營商環境檢測官近日正式上崗。作為給政務服務“查漏補缺”，服務流程“優化升級”，營商環境“增光添彩”的檢測官，首批檢測官由人大代表、政協委員、企業辦事人員、媒體工作者等有意愿參與營商環境體驗的熱心人士，按照第三方機構設計的檢測規程、表單實施暗訪、體驗或親自辦理等過程，從不同角度深層次檢測和聽取社會各界的意見建議，對政務服務大廳開展監督工作，精準識別當前營商環境建設中的改革堵點、政策難點、服務痛點、監管盲點。

檢測官不僅是發現問題的“眼睛”，更是出謀獻策的“大腦”?？h行政審批局建立“體驗、反饋、整改、評價”工作閉環，形成“真實感知、及時發現、快速響應、高效處置”的工作機制。針對檢測官收集的各類問題，邀請檢測官吐槽，直面難題、訴求，匯總、通報打分結果和問題清單。并依據檢測官發現的問題，分析原因、癥結，改進完善制度。自營商環境檢測官上崗以來，共收到21條反饋，主要涉及開辦企業、辦理建筑許可和政務服務三個方面，截至目前反饋問題已全部辦結。

下一步，康?？h行政審批局將繼續提升服務質量，堅持以企業需求為導向，牢固樹立“小窗口、大責任”服務意識，解決好企業成長路上的“煩心事”，以更加優質高效的服務打造康保政務服務“金字招牌”，不斷提升優化營商環境水平，為全縣經濟高質量發展注入更加強勁的動力。