湖北利川市創新“四加四辦”模式，打通政務服務“最后一公里”

“我要開一個咖啡店，在窗口提交資料就可以辦了，不用跑來跑去，很方便！”1月15日上午，王評在利川市政務服務大廳辦理開店的相關手續時，對簡便的辦理流程贊不絕口。

為進一步提高政務服務水平，服務好每一位辦事群眾，利川市政務服務中心創新“四加四辦”模式，打通政務服務“最后一公里”。“四加四辦”，即“網上+掌上”一鍵辦、“微廳+巷口”就近辦、“人工+自助”全日辦、“全程+上門”幫代辦，通過不斷優化辦事流程、提升服務質效，切實為群眾辦實事、解難題。

2023年，在工業園區和部分小區的物業，利川市開辦政務服務“微大廳”6個，下沉政務服務和便民服務事項共54項，實現群眾辦事“家門口就能辦”，輻射5612戶居民、51家企業，截至目前，共為群眾辦理政務、便民服務事項15264件。

“之前還要打車過去，現在在小區就近辦理，特別方便，包括醫保、社保、身份證等業務。”湖北肖拓新能源有限公司職工王麗莉是公司行政人員，經常要辦理企業職工社保和醫保等事項，過去每次都要去城區的大廳辦理，很是不便，現在她只需要帶上材料，在工業園區門口就能辦理。

“我們創新實施‘全程+上門’幫代辦服務，開設‘免費幫辦代辦中心’‘候鳥服務點’，成立政務服務黨員突擊隊，打造黨員示范崗，共梳理1842個政務服務事項，提供重點代辦、上門幫辦、城鄉聯辦等服務，累計幫助群眾6000余人。”利川市政務服務和大數據管理局工作人員馬嬋說。

下一步，利川市政務服務中心將開展政務服務增值化改革，完善政務服務大廳功能，實現“進一門”可獲取多樣化社會信息及資源，并依托政務服務平臺，開展“政務服務+金融”“政務服務+教育”“政務服務+醫院”等增值服務；擴展政務服務“幫代辦”工作機制，接入智慧運用平臺，實現線上申請免費“幫代辦”服務，達到“線上收單—線上辦理—線上反饋”一站式智慧“幫代辦”服務。（廖亮  雷帆 李琳）