河南商丘：政務管家助推政務服務工作再升級

商丘市行政審批和政務信息管理局圍繞企業群眾全生命服務周期中的痛點、難點，從小切口出發，聚焦群眾企業所需所盼，在政務管家模塊中上線政務服務“小商提醒員”提醒服務，對各類市場主體即將到期的電子證照進行短信和平臺雙提醒，降低各類市場主體辦事成本，加快提升群眾網上辦事的幸福感、獲得感。

打造為民解憂的服務平臺

搭建數據比對觸發機制，打造“打鈴”服務證照信息數據庫，在市場主體證照到期前30天內，滾動式對平臺內相關電子證照的有效期與當前時間比對，篩選出對比時間小于30天的相關證照，結合申請群眾的身份證或統一社會信用代碼與證照持有者的證照編號進行比對，通過手機短信形式發至申請群眾預留的聯系方式上。截至目前，商丘政務服務網共有131類電子證照具有到期提醒功能。

打造為民省心的服務模式

建設提醒服務平臺管控機制，合理管控“提醒”的節點和頻次，通過商丘政務服務網自動預警、提醒短信發送等方式，為企業和群眾提供證照續期“云提醒”，提前告知市場主體及時辦理換證、延續手續，避免因證照過期影響正常經營，最大程度給予市場主體方便，推進政務服務提速進位、營商環境提質增效。

打造人民滿意的服務體系

商丘政務服務網“政務管家”模塊上線以來，在群眾業務申辦過程中，從業務受理、材料指導、到辦理結果領取，每一步都會向申請人推送相應的業務辦理進度信息，提醒申請人繼續辦理或及時修改，同時提供“企業與個人空間”“幫辦代辦”“預約辦理”“有訴即辦”等多類型全方位服務，結合線下大廳幫扶志愿者，形成辦事前“預約辦理、幫辦代辦”、辦事中“一人一檔，精準服務”、辦事后“有訴即辦，跟蹤反饋”的全流程閉環工作模式，真正做到“急群眾之所急，想群眾之所想”，用提升政務服務質效的“小舉措”，切實為企業群眾帶來“大便利”，實現了主動出擊、精準服務企業群眾的理念。（劉偉奇 呂夢雅 中國發展網）