湖北宣恩：縣級政務服務“數字人”上線，開啟智慧政務新篇章

中國發展網訊  3月31日，湖北省宣恩縣在政務服務數字化進程中邁出關鍵一步，全省首個縣級政務服務“數字人”正式于“宣恩政務服務”公眾號亮相，同期上線的還有基于DeepSeek人工智能大模型的智能助手，為當地企業與群眾獲取政務服務信息架起便捷“橋梁”，引發廣泛關注。

近年來，隨著數字化浪潮席卷，政務服務的智能化轉型成為各地提升行政效能、優化營商環境的必由之路。宣恩縣積極探索，主動作為，政數局攜手中國電信，充分挖掘本地云平臺資源池潛力，成功完成DeepSeek人工智能大模型的部署，精心打造出涵蓋1906項政務服務事項的智能知識庫，一舉實現了政務服務咨詢的全覆蓋。

如今，民眾只需輕點手機，進入“宣恩政務服務”微信公眾號，就能隨時隨地向智能助手發起提問。無論是企業注冊登記流程、稅收優惠政策解讀，還是民生保障類事項辦理須知，超1900個政務服務事項的咨詢均可得到精準、及時回應，讓數據多跑路、群眾少跑腿成為現實。

值得一提的是，宣恩縣在推進政務智能化的征程中并未止步。為進一步提升用戶體驗，同步開啟多模態交互升級之旅。依托前沿的自然語言處理技術，研發智能語音應答系統，讓群眾動動嘴就能獲取政務信息，打破文字輸入的局限，尤其便利了老年群體與不熟悉智能手機操作的人群。與此同時，數字人形象建模及語義訓練工作正如火如荼開展，未來，栩栩如生的“數字人”將以更親和、更智能的形象出現在公眾視野，為政務服務增添人性化溫度。

另據了解，宣恩縣高瞻遠矚，已審議通過《宣恩縣人工智能（AI）應用總體工作方案（2025 - 2026）》，為接下來的發展錨定方向。該方案明確，宣恩縣將全力先行先試，持續拓展“智慧政務服務”人工智能應用場景，全方位優化政務流程、提升服務質量，致力于打造全省乃至全國縣級政務服務智能化標桿。

宣恩縣這一系列創新舉措，不僅展現出當地政府緊跟時代步伐、勇于創新突破的決心，更讓廣大企業與群眾真切享受到數字化紅利，為縣域經濟社會高質量發展注入澎湃動力，其智慧政務實踐經驗也有望為更多地區提供有益借鑒。（廖亮   孔德威  馮榕  姚芳）